曾红文抬起手腕看了看时间，有些郁闷道：“什么情况？都过了十五分钟了，要不要给他们打个电话？”
周文斌摇了摇头，和患者的每次谈判都是一次心理战，这种情况绝非第一次，对方就是要消耗他们的耐性，让他们在等待中化为被动。
周文斌有些想笑，这种伎俩也未免太小儿科了，早晚都得面对面谈判，早晚都得提出他们的条件，何必兜那么大的圈子，直截了当的说出来多好。
十点半，石志伟两口子终于到了，来到会议室连句抱歉的话都没说，佟美丽首先留意到蔡荣娟不在，厉声道：“蔡荣娟呢？她怎么不来？”
周文斌道：“按照我们医院处理事情的流程，蔡主任今天需要回避，这位是美容中心的负责人曾主任，她可以全权代表蔡主任。”其实今天的会议请蔡荣娟了，但是蔡荣娟坚持不肯出席，周文斌也没办法，总不能把她给绑过来。
曾红文向他们夫妇俩笑了笑：“先坐吧。”
两口子对望了一眼，在给他们安排好的位置坐下。
周文斌将专家组成员介绍给他们。
佟美丽道：“谁让你们找人帮我鉴定了？你们长兴医院可真厉害，这就开始准备唱双簧了，弄了个圈套让我们钻是不？”
周文斌解释道：“这些都是我们东州市美容界的权威……”
石志伟道：“你少来，什么狗屁权威，别糊弄我们了。”
几位专家气得满脸通红，这两口子素质也太差了，不是看在钱的份上，谁乐意趟这趟浑水？
“我不相信你们长兴医院请来的鉴定组，你让他们退场，不然今天就不谈了。”佟美丽起身作势要走。
周文斌没办法，只能先将专家组请了出去，今天请专家的钱是白花了，还得向他们赔不是。
专家退场之后，曾红文道：“我是美容中心的负责人，不知两位有什么诉求？”
周文斌让程小红给送上两瓶矿泉水，冰镇的，两口子火气这么大，先帮他们去去火。
石志伟拧开灌了两口，从衣兜里摸出一盒烟。
程小红提醒道：“石先生，对不起，这里不许抽烟。“
石志伟根本不搭理她，仍然抽出一支香烟点燃，周文斌向程小红使了个眼色，今天的重点是谈条件，摸清这两口子的底牌，其他的事情就睁一只眼闭一只眼算了。
佟美丽从手袋里取出手镯发票的复印件递了过去。
曾红文接过来，找到金额部分，数字是八十八万八千八，发票日期是三年前，曾红文意识到对方要借着这件事狠狠敲上一笔了，她把复印件推了回去，微笑道：“您这是什么意思啊？”
佟美丽道：“什么意思？少跟我装！我的翡翠镯子被你们蔡主任给摔了，这是三年前我丈夫送给我的礼物，当时价值就这么多，最近几年翡翠的行情你应该知道吧？人家给我的回购价都出到了八百万。”
周文斌心说这两口子可真敢要，八百万，你们怎么不去抢？他看了看曾红文，曾红文从承包美容中心恐怕总共也没赚这么多吧，她肯定不会答应。
曾红文认为对方就是讹诈：“手镯的事情不归我管，你们可以报警，让警方来处理，要是警方处理不了，可以找法院。”
佟美丽在桌子上狠狠拍了一下，站起身来，气势汹汹道：“蔡荣娟不是你们美容中心的？你刚才不是说你可以全权代表吗？”
周文斌帮着说了一句话：“大家别激动，咱们今天的目的是解决医疗上的问题，手镯的事情回头再谈。”
佟美丽道：“行，那就谈谈手术，我现在两只眼睛一大一小，又痒又痛，见风流泪，晚上睡觉连眼睛都闭不上，全都是蔡荣娟手术失误造成的，她把我毁容了，把我下半辈子给毁了，伱们说应该怎么负责？”
曾红文道：“可之前的鉴定表明，你的手术并无问题，你术后的恢复也在正常范围内。”
佟美丽道：“你们请人鉴定当然向着你们说话，我身上的问题，我比谁都清楚。”
“如果你不相信我们的鉴定结果，你可以去任何权威机构鉴定，如果表明我们的手术的确有问题，我们肯定会承担所有的责任。”
石志伟抓起桌上的矿泉水瓶狠狠砸到了地上，吓了周围人一跳。
石志伟指着曾红文道：“那就是不承认了？”
曾红文心里有些害怕，强装镇定道：“是不是手术事故，我说了不算，你们说了也不算，以机构的鉴定结果为准。”
石志伟向佟美丽道：“早就叫你别来，跟他们这帮人能谈出什么结果？都是些不见棺材不掉泪的主儿。”
周文斌道：“你这么说话就不对了，我们长兴医院是充满诚意的，根据我们的鉴定结果，佟美丽女士的手术不构成手术事故，如果你们不认可我们的鉴定结果，可以选择国内任何一家权威机构，鉴定费用我们可以承担，这样你们满意吗？”
石志伟斩钉截铁道：“不满意！”
周文斌道：“那你们说如何解决？说说你们的条件。”
石志伟将早已准备好的一张索赔清单递了过去，曾红文接过，看到上面写着。
承认手术事故，公开向佟美丽道歉。退赔全部手术费治疗费三万八千元，承担后续整形的所有费用，赔偿精神损失费五十万元，赔偿手镯损失费一百万元。
虽然没有离谱到让她拿出八百万赔手镯，可这个价格也已经是狮子大开口了。
周文斌接过去看了一遍，对这个金额他并不惊奇，要更多的大有人在，之前那个王大雷开口要三百万的赔偿，最后还不是三万块就解决了。
赔偿清单列得非常清楚，这两口子应该是找专人计算过，让周文斌感到吃惊的是手术治疗费，他怎么都想不到一个简单的双眼皮手术要花掉三万八千元。
美容中心的收费这么高？难怪蔡荣娟连奔驰都开上了。
曾红文道：“你们不觉得要求太离谱了吗？这样的条件我不可能答应。”
周文斌暗暗叫苦，谈判不是这个样子的，曾红文没有处理过纠纷的经验，正确的做法应该是先给这件事降温，先稳住这两口子再说。
周文斌建议道：“要不，先把这份文件放在这里，我们需要讨论一下。”
“不需要讨论，这种条件没有谈判的余地。”曾红文心想，老娘辛辛苦苦赚来的钱，想敲诈我没那么容易。
石志伟笑道：“那就是没得谈了？”
周文斌道：“谈当然要谈，但是大家需要回归理性，着眼于现实。”
“你们别后悔！”
石志伟站起身，佟美丽跟着站了起来，两口子头也不回地离开。
会谈刚刚开始就已经结束，周文斌向曾红文道：“你不应该当场拒绝啊。”
曾红文道：“这种无理要求不拒绝我还能答应啊？哦，明白了，反正不是你掏钱。”
周文斌道：“我不是这个意思，解决问题是有方法和技巧的，你这么做，只会把矛盾进一步激化。”
“激化就激化，他们还敢怎么着啊？”曾红文的话还没说完，电话就打了过来。
美容中心出事了，一群老太太在美容科阻拦他人就诊，扰乱医疗秩序。真是一波未平一波又起，曾红文慌忙赶了回去。
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