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彗心讲故事

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第89章 跟风市场,还是坚持自我?

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只见马女士又换上了有点委屈的神情:“哦,我在育儿私语的育儿群里呢,小李老师没留意到我呀?我还挺经常发言的!最近都跟有共同问题的家长们一起吐槽小朋友的奇葩言论呢!我是看每天都有咨询过的群友分享,说收获很大,于是就也找你咨询啦!”

“呵呵,原来这样呀,我应该看到来着,一时对不上号,不好意思哈!谢谢信任呀!您前面的提问我已经做了回答,不知道有没有回答到您的问题?如果还有不明白的,欢迎继续提问,现在我们还有一点时间。”

李欣马上条件反射似的给了以上回应,心里却不由得浮起了下面这些句子:“哦哦,原来是跟风而来的,果然鼓励客人们去群里分享还是很有推销效果的!只是,这个交流效果就比较一言难尽了。”

马女士没有回答,也没有继续提问,而是继续感叹:“唉,真的是可怕的3岁,我想了,再怎么跟她沟通都够呛,她现在怼起家长来真的是让我无语!”

恰在此时,李欣手机上1个小时的闹钟“滴滴滴滴”响起来了,李欣便挂上商务笑容,向对方说感谢信任和道别的话,然后结束了视频。在做这单个案的收尾工作时,李欣已经不由自主地推想,估计自己这回发的“咨询总结”,又是“抛媚眼给瞎子看”了。

不过,李欣马上安慰自己:了就是好,顺利结束了就值得高兴!

可是,这也让李欣发愁:若回答什么,都难以对客人产生影响的话,那咨询服务优化,还能做些什么呢?她将对此的疑惑发到了3人小群去,这回丁宏倒是没有事不关己高高挂起,而是很快回复了他的意见。

丁宏:“这样的客人,其实很适合鼓励她多多分享咨询体验哦!反正她就是很爱把一件事翻来覆去地不停说的!”

李欣:“嗯嗯,有道理,那我再遇到这样的,就尽量让咨询客人感到被倾听、被理解、被重视,也不用纠结我的回答她看不看了,就尽量促成他们产生分享欲,然后鼓励他们到群里分享咨询体验?这样的话,若是她还认真看我的回答了,那就是额外收获了!”

丁宏:“太对了,小李老师呀,你越来越上道了嘛!哈哈,要便于传播,就是这样的!”

于是,李欣自己总结的咨询工作流程,又有了第5条新规:

“5,凡遇到需要不停‘被看到’的客人,就坚持回应以对客人的倾听、理解、重视,并重点鼓励客人到群里分享咨询体验。”

因为这天下午开始就要顾出门的事儿,就会不能及时回复工作消息了,李欣此前就与丁宏说好了,本周四下午到下周一结束,都不放出育儿咨询的可预约时段了。

李欣也将初步修改好的新一批育儿视频短课文稿,以及前两节的录屏素材,都发给了丁宏,请他这几天细看一下,给出下一步的意见——下周是就照这个思路继续录屏?还是再做什么修改?

经过最近的各种数据分析与业务总结,李欣更加确认:只有在确认自己最能把握的细分市场的过程中,才能避免与同类服务商进行恶性竞争,也才能让实际的经营范围更清晰,让利润空间得以增加。

而精细化的市场定位,是一定要建立在坚持自我特点的基础之上的,盲目跟风,只会让自己更加难以被消费者记住。但眼下李欣出门在即,她也没心思再跟丁宏细聊了,只好等出门回来再说。

这天的午休时间,芝芝和兰兰倒是睡着了一会儿,李欣则备上午饭后就都在交代工作上的事儿,一点也午睡不了了。等俩姐妹起来了,李欣终于觉得能放下所有工作事务了,才关了电脑,开始切换为预备出门的状态。

三人一边午饭,一边聊各自的行李中都收好了什么东西,有没有遗漏什么东西。午饭后,李欣收拾完餐具和厨房,就马不停蹄地又去给自己的行李查漏补缺了,也在孩子来求助时帮孩子查漏补缺。

母女三人正忙着时,萧雨出完诊回来了,他也加入了检查行李物品的行动。到下午4点多,一切收拾停当、也做好了屋内安全检查和垃圾清理,萧雨和李欣带着孩子和行李出门叫车,往广州南站去了。

他们在南站的连锁快餐店吃了晚饭,就时间很充裕了,4个人悠哉游哉进站候车。芝芝和兰兰这时汤足饭饱,在候车大厅新奇地一路参观了一轮,然后又坐在检票口附近的椅子上缠着父母猜谜、讲脑筋急转弯。

李欣早在给孩子办户口时,就给芝芝和兰兰也办了身份证。待一家人刷身份证检票上车了之后,第一次坐高铁的俩娃不免更加兴奋,看什么都新鲜。

李欣和萧雨除了要顾着行李物品,还要不停回答孩子的提问、约束孩子不要乱动乱爬,整一个忙得不亦乐乎。还好后来两个孩子洗漱好了,躺到铺上去准备睡了,才逐渐地安静了下来。

李欣和萧雨也很累,却不约而同地想等孩子睡着了,俩人看一会儿窗外的风景,再去休息。夜幕逐渐降临,飞速穿行在湘粤山区的高速列车,在不知出第几个隧道时,就没再驶出黑暗了。李欣和萧雨坐在窗边看着远处连绵的墨色山峦,和被路过的城镇里飞速闪过的万家灯火。

二人一时都没有说话,因为都想到了刚恋爱不久时,二人也曾一起坐火车出行,不过那次是从上海到广州。似乎只是眨眼之间,竟然已经十年了。

萧雨起身走到李欣身后,贴着李欣的后背将她拥在怀中,继续看着窗外被飞速路过的夜色。一刹那间,似乎这车上只有他俩。

嗯,不过他们很快被兰兰梦中的一句“妈妈你怎么还不来陪我”叫回了现实。俩人都哑然失笑。

“你要不要给你女儿看看,她之前不说梦话的。”

“哈哈,我这趟出差不是假公济私的计划吗?怎么陪我的佳人都要被叫走了,我还要加班?我也太惨了吧?”

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