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彗心讲故事

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第112章 天色突变,如何过冬?

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这年春节前,杂事愈发地多,萧雨与李欣虽然为新一年的新局面做了一些准备,比如初拟咨询公司的新年用人计划等,但还是想着,“无论如何先过年,事情年后再说”。

于是他们也没有再跟丁宏多说什么,而只是按现有规则发放了工资、安排妥春节期间的工作,到计划日期就赶飞机往内蒙古去了。

谁知,在呼和浩特期间,李欣和萧雨就在网上看到了“不明原因肺炎在武汉传播”的消息。待他们从呼和浩特回到李欣父母家,又听闻呼和浩特也出现了肺炎病例。

于是李欣一家四口,在初到芝兰外婆家时,就主动自我隔离了两周。这期间,观察确认4个人中没有谁出现相关症状,且满两周了,才放心地开始与亲友们互动。

2020年1月底,新冠疫情以前所未有的扩散速度,给了所有人一个未曾设想过的静默春节。还好,李欣父母家所在的城区暂时没有病例;萧雨父母正随几个朋友在海南过年,所处区域也属安全。只是大家的拜年活动都改为了线上互动。

2月初,李欣收到退款短信,他们原本预定的回广州的航班,因疫情而被取消了。一家人在内蒙古老家陷入了一段茫然地等待航班恢复的日子。

还好,芝芝和兰兰与外公外婆相处愉快,得知能在不时下雪的外婆家多玩一阵后,她俩倒是很开心。芝芝还兴奋地说:“我还要在寒假作业里的观察表上,记录不同的天气现象呢,我们之前在这儿看到的都只是积雪,后面我要是能观察到一个下雪天来做记录,那就太棒了!哈哈哈!”

萧雨在与医馆众人互通消息后,在监管部门的要求下,暂不恢复门诊,只在原定开始上班的日子,让能到岗的小伙伴们做好防护与消杀,然后恢复了药房的运转,并联系相熟的快递渠道恢复了送药的物流,以满足患者群中人们的抓药需求。这样一来,萧雨推迟几天再回广州,就还算可以接受。

对李欣来说,她此前做得最为成熟的业务,就是面对面咨询服务;但是,即便她能赶回广州,这项业务一时间也无法再正常运行了,这让她很受打击。不过,李欣在咨询公司的全员工作群里,给大家发过开年红包后,还是积极地组织大家紧急在线开会,研究线上咨询的服务提供方式。

这一提议,丁宏一来就不看好,但他也不直说,就只是问:“此前口碑最好的就是面对面咨询,现在你要改服务方式,大家怎么接受呢?尤其现在疫情之中人人自危,你又能怎么宣传?”

李欣提出,两条腿走路,一方面,我们可以在群里增加家庭防疫方法内容的推送,给大家提供可靠的健康资讯与防疫思路,并保持线上答疑;另一方面,也可以做一些“恰当求助顾客”的活动,来激发更多互动,比如做主题投票,请大家帮忙投票——公众号本就可以发起投票。

这个投票主题,恰可以选大家最近在疫情中最关心、最有表达热情的话题。然后就大家的投票结果,又可以请各位撰稿人继续写更多健康科普向的推文。

此时的丁宏正在广州家中配合居家静默,原本他在医馆宣传项目中计划的事情都无法继续做了,家里两个儿子又天天拆家、亲子间难以愉快相处,于是他的思绪不免一团混乱。这让他面对当前局面,本就没什么想法,于是虽不情愿,也只能配合李欣执行以上方案。

李欣在这段时间里,就防疫保健话题,组织咨询公司的撰稿人们一同进行了推文加更、发起了话题投票,让各个群里的朋友们都有了一个获取可靠防疫资讯、为相关话题表达意见的熟悉渠道,于是也就顺利让大家看到了她新推出的线上育儿咨询服务。

个人账号断更了很久的萧雨,也从医生的角度、恢复了在上面的更文,为大家关心的医疗问题写了多次科普推文,受到了更加广泛的好评。他还同意了李欣的提议,在一些医生科普推文末尾,挂上了李欣的线上育儿咨询服务的宣传链接,这也为咨询公司的线上业务开展起到了推动作用。

一时间,群友们纷纷夸奖李欣这个“线上育儿咨询”的服务,推出得十分及时。而且,也有一些此前用过视频咨询的客人,积极地分享了他们的视频咨询体验,表示线上咨询也会让家长和孩子都收获不少,诚意推荐有需要的朋友尝试。

但大家都没有留意的是,李欣这回推出的线上咨询服务,除了视频咨询,还有文字交流形式的咨询——因为,在当前咨询师还是只有李欣一人的条件下,用文字交流的方式,才能让李欣有可能在同时段接待多个咨询客人。但是,后者似乎都被大家无视了。

丁宏那边目前接到的线上咨询预约,也还都是视频咨询的。比如,一位自己跟两个儿子静默在家的宝妈,邢女士。

李欣跟家人打了招呼,自己在芝兰外婆家的书房里关上门,然后还是背对着书柜,按约定的时间拨出了视频。

邢女士是一位只比李欣大两三岁的宝妈,大儿子已小学3年级,小儿子才2岁多。她家宝爸也是医生,春节假期还没结束就被医院叫回去工作了,留下她带着两个孩子独自在家。今天为了能专心地跟李欣聊一聊,她特地安排了孩子们在客厅看动画片,自己则躲到卧室里来,才接通了视频。

虽然现在还不知道孩子学校能不能正常开学,但本身在高校工作的邢女士,还是希望大儿子能尽量合理安排时间完成寒假作业,而不是像现在这样,每天一说做作业就耍赖、即使做也不好好写。而且,大儿子写字就没写好过,总是大小不一、歪歪斜斜,这也让她十分闹心。

在述说了以上这些基本情况后,邢女士发愁地提问:“小李老师啊,我现在想让大儿子对自己的学习任务多上点心,该怎么办呀?”

李欣感受到了对方的疲劳与无奈,于是先安抚对方:“现在这个时期,我们健康就是胜利,您觉得呢?我听您讲述下来,您和孩子虽然静默在家,但是所在的社区也没有病例,每天还能下楼散散步、活动活动,对吧?”

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