前，交通运输部公布了新修订的《快递市场管理办法》，引起社会广泛关注。新《办法》规定，自2024年3月1日起，经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。此项规定被视为对快递行业服务质量的一次重要提升，旨在保护消费者的合法权益。
近日，红星新闻记者实地探访了多家快递驿站，并采访了快递公司、驿站老板以及快递小哥。多位受访者均表示，新《办法》的实施将给快递行业带来不小的震动。但从长远来看，这将有助于提升快递行业的服务质量和竞争力。
已有快递升级“上门派送”
在快递行业中，京东和顺丰的上门服务受到消费者的普遍肯定。红星新闻记者了解到，自2007年自建物流至今17年来，京东快递始终将上门服务作为服务标准之一；同时，“上门派送”也是顺丰始终遵循的服务标准。而在2023年，这两家企业还先后升级了上门派送服务。
京东物流相关工作人员告诉红星新闻记者，2023年10月，京东快递再次强化了派件上门服务，并将其扩展到快递的揽收环节，揽收、派件不上门承诺必赔付的服务目前已覆盖北京、上海、杭州等50个城市，后续也将继续扩大覆盖范围。此外，在严格遵守相关规定的情况下，京东快递还可面向不同消费者满足其个性化揽派需求。
2月29日，红星新闻记者来到位于成都市锦江区东玉龙街的顺丰业务部，负责人杨经理正在对快递员进行关于“快递新规”的培训。杨经理告诉记者，一方面公司运用更科学的方式，比如通过大数据助力，对每个区域的件量进行分析，合理分配员工负责的范围；特别是在“最后一公里“部分，会提前通过App设置和电联的方式，了解客户收件偏好和需求，提高按需上门的履约率。
同时，公司也发动消费者的监督作用，2023年3月30日起，顺丰“派件不上门，承诺必赔付”服务承诺覆盖了全国600余个城市。所谓“顺丰不上门必赔付”，是指若顺丰快递员没有获得收件人的同意，未能按标准上门派送，收件人可以通过多种渠道向顺丰反馈，经核实后获得客户体验保障红包。
随后，红星新闻记者联系韵达快递和中通快递方面，询问面对新规实施如何落实，对方均以不方便答复为由婉拒采访。一位长期从事快递管理工作的业内人士则告诉红星新闻记者：“各大快递企业都在内部学习新规。”
新规实施或面临多重挑战
新规明确规定，经营快递业务的企业在未获得用户同意的情况下，不得擅自代用户确认收到快件，也不得将快件擅自投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。然而，这一看似简单的规定在实施过程中却面临着多重挑战。如何平衡快递员压力、企业运营成本与消费者需求，将是未来快递行业需要面对的重要课题。
快递员作为新规执行的关键一环，普遍反映压力增加。快递员陈先生表示：“以后每个快递都要打电话确认是否放快递柜，如果遇到客户有事不接电话或者要求送货上门，就会严重影响我们的派件时间。”而一位快递站负责人则告诉红星新闻记者，“四通一达”的电商快递费平均在2元，到快递员手里的毛利只有不到8角钱。作为服务行业接受监督是理所应当的，但过多的投诉可能导致罚款，影响的是快递小哥实实在在的收入，进而导致招工困难，也是新规实施后要面临的挑战。
一位长期从事快递管理工作的业内人士透露：“新规对于有些快递企业来说，可能会比较麻烦，因为需要改变他们之前的派件方式。”一些快递企业之前多采用直接送到快递柜或快递站的方式，现在需要联系消费者确认，无疑会增加运营成本和时间成本。
那么，是否会对菜鸟驿站的业务产生影响呢？“这个事情和驿站关系不大，菜鸟驿站是接收包裹的角色，需要快递员联系消费者同意后，才能放到驿站”，一位加盟菜鸟驿站的站长透露，驿站主要就是存放包裹的地方，协助快递公司解决最后一百米的问题。他透露，他的站点不是靠派件挣钱的，主要靠寄件。
业内建议给付上门派送费
随着快递新规的临近实施，网友们纷纷对送货上门与驿站存放的选择展开了热烈讨论。一些网友表示担忧，“如果不打电话，快递员直接把快递放到驿站，非常不方便”，“尤其是当购买的东西又多又重时，如果驿站离家远真遭罪”……然而，也有部分上班族觉得驿站存放的方式很方便，由于他们平时都在上班，根本没时间上门收货，而放驿站想什么时候取都可以。网友“伊拉”就提出了一个建议，“两种方式应该给消费者来进行选择，包括电商下单的时候就前置选择，送货上门的费用稍微贵一些，放驿站的就可以便宜一点。”
“这是一个流程倒逼的问题，对应执法管理有这么严格的话，快递公司按照法规执行，成本上升了，最终还是由消费者买单，很可能快递公司也会借助这一波来涨价”，一位业内人士向红星新闻记者透露说，底层逻辑是快递费涨起来，电商快递费用也涨，可能会带来连锁反应。他进一步指出，快递员目前面临着巨大的派件压力，现在平均派件量一天是500件左右，有时候高峰期还更多，一个包裹到手的平均利润也就是0.3元一个，快递员需要快递公司给到对应的派送费用。
针对这一问题，有业内人士建议，电商平台和快递公司应该联手推出解决方案，“希望能看到电商或者网购平台和快递公司站出来，推出解决办法，最简单还是按需派送。平台和快递打通后台落实收费，并将费用最终返给快递员。”他表示，这样可以在一定程度上缓解送货上门与驿站存放的矛盾，同时提高快递员的派件积极性和服务质量。
红星新闻记者胡沛闫烜赫
更新于18:52
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全部评论823
阿猫阿狗带我看世界聊国际
303
自由选择最好，我从来不要求送上门，上下班顺手就拿了。送上门加价很合理啊，几毛钱哪个给你送！
10小时前 · 四川
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Amo ：这个说法靠谱，要服务你就加钱。想便宜自己拿，很合理
用户28xxx67 ：上门加5块，看看还有几个要求送。
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生本如梦
254
貌似很多人都忘了，以前本来就是送上门的，只是后来出现了驿站，快递公司才会不断缩短时间压榨快递员
薪资
，整得现在提出这样意见反而需要买家承担快递费了，怎么，倒腾一遍快递公司就多赚一笔呗
9小时前 · 河北
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看昨天想明天疯狂杀手 ：政策本来就是为了增加就业岗位的，以前送100单月薪5000现在200单月薪也是5000。快递刚开始就送货上门，三通一达的不要脸城立驿站在派单翻倍的情况下不增加快递员 你还觉得很合理？
午夜孤魂 ：现在和以前没得比好吧？以前一天才多少包裹，现在一天有多少包裹！完全不是一个量级！快递包裹每年的数量都在增加。快递涨价的话，商品肯定也会涨价的。
查看全部36条回复
风居住的街道
191
不愿意，我买的是商品，不是快递服务，快递服务只是商家和平台为了卖货的附加服务，跟我买商品的本意没有任何关系，我也没有要求快递必须送到手
9小时前 · 四川
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金戈折柳 ：又想马儿不吃草！又想马儿跑！
半缘君 ：羊毛出在羊身上，商品升价就是了，不同意也没用的！
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撞开小轿车，女司机的反应非常冷静...
然见过太多的生离死别，可当得知童年记忆中那一位“点读机女孩”患癌后，网友还是表示难以接受。
2月最后一天，22岁“点读机女孩”高君雨自曝患上罕见脑癌，已经剃了光头准备迎接第二天的开颅手术。3月1日，高君雨晒出正式手术的画面，她流着泪和妈妈告别，画面令人动容。
视频中，已经剃光头发的高君雨躺在病床上，她抿着嘴似乎要哭出来，但看到妈妈在拍摄还是对着镜头挥了挥手。
之后高君雨又对着镜露出了笑容，可她脸色苍白，看上去十分虚弱，看着令人心疼。
高君雨的妈妈轻声的说着“小雨加油啊”，高君雨闭着眼睛、蹙着眉头，就这样被推进了手术室。高君雨晒出视频称：希望一切顺利。
评论区的网友也纷纷为高君雨加油呐喊，称：“高君雨等你平安归来，加油”，还有人用高君雨儿时的广告语“so easy”为其加油打气。
的确，高君雨才22岁，实在太过年轻。她曾是无数人心中的“点读机女孩”，听闻她患癌的消息，网友都表示太过突然。可看了高君雨这些年的生活，网友忽然明白了她患癌的原因。
高君雨2001年8月19日出生在广州一个普通家庭，但她长相可爱，聪明伶俐，十分讨人喜欢。小小年纪就拍摄了很多的广告，是名副其实的“小童星”一枚。
8岁那年，高君雨凭借步步高点读机广告一夜爆红，那句“哪里不懂点哪里”“so easy”至今仍让人记忆深刻。高君雨也被大家叫做“点读机女孩”。
高君雨如今的社交账号上背景图，依然是当年点点读机的广告图。
一夜爆红后，高君雨陆陆续续拍摄了300多条广告，从蒋雯丽、陈佩斯、倪萍等多位大咖都合作过，是当时炙手可热的小童星。
可是成名同样给高君雨带来了很大的苦恼和压力，因为高君雨代言的点读机本就颇具争议，因为她走到哪里都有人问她的成绩。
长大后，高君雨更是迎来了网暴。初二那年，便有网友造谣高君雨高考只考了403分，还网暴高君雨“叫你成天so easy”“你考试考不好的话，步步高点读机就要停产了”。
很长一段时间，高君雨点开新闻全是自己的负面评论，还有人写匿名信到高君雨的学校，连高君雨的亲友都知道了，家人也十分担心。
为了争口气，高君雨更加努力。高君雨决定参考艺考，于是为了上京晚餐只吃一个
苹果
，每天去操场跑5圈。
因为婴儿肥容易水肿，高君拉肚子拉到脱水，都不敢喝一口白粥，就这样咬牙瘦了十斤。
皇天不负苦心人，2019年高君雨终于又考上了心仪的大学，和撒贝宁、尼格买提等优秀主持人同框，距离自己的梦想又近了一步。
本以为高君雨考上大学后会有所放松，但她表示为了保研，她大学四年每天五点起床，不愿意浪费一分一秒的学习，强度和即将高考一样。
高君雨常常深夜还在学习，因为经常熬夜，常把
咖啡
当饭吃。最终患上胃病，可又又因为吃药断断续续，最终身体越来越差。
即便身体变差了，高君雨依然学习、拍视频、带货，十分忙碌，最终才演变成如今的局面。
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