“这个很正常，我们招收的服务人员很大一部分就从农村走出来的，有些时候没把握住自己的情绪很正常，但是我们要对素质的培养这件事情重视起来了！”
“我觉得我们超市扩张的有些太快了，导致人员素质的培养有些跟不上，我们对于超市的扩张先稍微的放缓一下，先解决一下内部的问题。“
”对于我们的内部问题，我认为我们应该软硬兼施。”
第一就是我们模拟抽查的频率频繁一点，模拟超市可能发生的各种不同状况，以便大家对各种突发情况进行掌握。”
“第二，对每次抽查时表现好的人员我们要对他们进行奖励。”
“比如，哪个员工因为我们超市顾客的无理刁难受到了委屈而依然坚持良好的服务态度，我们要对她进行一些金钱上的奖励而且记录在案，以后优先提拔！”
“第三，我们对一些对顾客态度服务恶劣的该教育的教育，该给一些处罚的就给一些处罚，情节实在过分的话那就不适合我们的乐购超市了，该请退就请退吧！~”
陈东对余东来交代道。
“恩，这件事请我来做，以后我们会不定时的找不同的演员对各个超市进行抽查，抽查完就通报，直到我们超市人员的素质完全好起来。”
“明天我们超市开全体管理层会议，你要参加吗、、、？东子。”
余东来听完点了点头。
“我就不参加了，你说说就行！”
陈东拒绝道。
接着两人又讨论了一下，对抽查到涉事几人的奖励和处罚。
第二天，乐购超市开了全体的管理人员大会。
在会上，余东来宣布了对受到顾客刁难一直没有发脾气保持良好的服务态度的五名员工进行了表扬。
一人奖励了888元，并把五人定为了储备干部人选，对这五人所在店的店长也进行了表扬。
对于和顾客吵架的店员和店长进行了批评，并让他们重新的参加乐购超市服务手册的学习，做检讨。
对于和顾客动手的店员和店长念这是第一次演习，就没有让他们离开。
但是处罚一个月的工资，在全体大会和各自门店的员工面前做检讨！
如果下次再犯，直接清除出乐购超市的大家庭。
余东来说完就直接散会，大家有兴奋的、有失落的、有心理不舒服的离开了公司总部
得到奖励的工作人员也非常的激动，本来自己非常的委屈，没想到还有意想不到的收获。
瞬间就不委屈了,不光自己不委屈了，还得到了很多同事羡慕的眼神。
钱就不多说了，后备干部这个身份可是很多人求都求不来的，说不定改天就成为一个乐购超市的店长了，甚至会到达更高的位置。
和顾客吵架和打架的店员和店长则是非常的后悔，没想到这次是一次考核，如果知道的话态度一定会非常的好。
但是后悔也没有用了，只能好好的严格要求自己，提升自己的服务水平。
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