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第281章 会员制

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“好,明天我就贴招聘启事。

另外,这几天店里的人乌泱乌泱的,咱们都没有时间好好梳理。我想,客户档案这块儿,后续咱们是不是也得继续做起来?这几天单笔消费上千的顾客可是不少,这沪市人出手就是阔绰,如果能把这些贵人服务好,那咱们两家店也能在南京路立稳脚跟。”

看着田钰侃侃而谈的样子,薛凝芳欣慰地眯起了眼。这两年来的历练,田钰已然从一个多愁善感的单纯少女,逐渐蜕变成为她精明能干的大店长了。

“你说得对,之前咱们做顾客档案,是为了锦上添花。往后就不一样了,这将是咱们创收的重头戏。”

薛明杰抢过了话头,“姐,这我有些听不明白,你的意思是,有了档案就能抓住顾客?

服装店怎么开我不清楚,但我想做生意都是相通的。举个例子,我在一家餐馆吃了几次饭,跟那儿的老板聊过天,老板对我熟悉了,以后我就不会去别的餐馆吃饭了吗?

我觉得未必。”他说着耸了耸肩。

“你这个例子不太恰当,服装店和吃饭还是有区别的。下馆子可能今天喜欢这个口味,明天又换成了那个。但服装方面,每个人受特定的身份地位、工作生活环境影响,都有相对固定的风格和穿衣偏好。

建立顾客档案,是为了在接待的时候能够更精准地帮助她们找到适合自己的搭配,买到称心的衣服。我问你,如果你遇到这样一家省心省事的店,你会不会将它作为你买衣服的首选呢?”

三姐的反驳有理有据,薛明杰无从反驳,却又觉得哪里有些不对。

一旁的顾臻却笑了,“舅舅,您是不是想说,这些行为或许是可以加分,但无法起到决定性的作用,对吗?”

“对对对,就是这个意思。这些都是花活儿,我觉得,最终左右客户决定的,还得是价格和衣服本身,你们说对吧。”

顾臻点头,“小舅你说的有点道理。”

薛明杰嘴角咧到一半又收了回去,“啊?什么叫有点~道理?”

薛凝芳噗嗤笑出了声,“有点儿,就是有,但不多。”

被姐姐当面插刀的薛明杰一脸受伤地望着外甥女儿,只见顾臻弯了弯嘴角给他解释,“云裳和思朗的服装,不管是质量还是款式都没话说,但要说顶尖还排不上。

不过嘛,做生意不是打比赛,过分追求完美的产品就是钻了牛角尖。

找准定位,了解客户的真实需求,让他们心甘情愿掏钱是我们要做的事情。

客户档案也好、微笑服务也罢,都只是其中的一个环节。

最重要的是,拿到客户档案后,下一步的维护。比如根据客户的喜好安排接待人员、帮客户推荐搭配、在客户生日时赠送礼物等,这些金阳、九阳两家店一直在做,反响也不错。

只是,那是在小地方,咱们占了个先机。

沪市是个大舞台,尤其是在这硝烟弥漫的南京路上,可以说高手如云。我们能想到的,别人也能想到,甚至做到。

光凭这些手段就想稳超同行,那是不可能的。”

众人听了这话都心下一凛,“那怎么办?”

顾臻小手伸进口袋里掏了掏,随后将一张小卡片放到了桌上。

“妈妈,您还记得这个吗?”

薛凝芳当然记得,这是上次他们在香港商场里购物结账时,服务台为她们办理的会员卡,说是她们消费金额满足了入会要求,办卡后可以获得积分。

当时她想着以后一年也未必来一趟,就不折腾了吧。她刚想回绝,顾臻却笑盈盈地应了下来,这张卡,也就一直放在了顾臻那里。

这时候女儿将它拿出来,是什么意思?

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