岭南镇的晨曦初露，街道上渐渐恢复了往日的忙碌。镇政府大院内，几位来访的村干部正在门口等待，一边小声议论着，一边时不时朝办公室的方向张望。
李一凡坐在办公室里，手中拿着一份刚整理完的《岭南政务服务中心改革试点阶段性报告》。这份报告详细记录了试点期间的成效与问题，是他今晚要在县委常委会汇报的重要内容。
秘书敲门走进，提醒道：“李副县长，岭南镇的村干部代表到了，说是有事向您反映。”
“让他们进来。”李一凡点了点头。
几名村干部推门进来，神色中带着几分拘谨。为首的是岭南镇中垄村的支书陈志明，一个五十出头的中年人，满脸风霜的痕迹。他手里拿着一份报告，小心翼翼地递给李一凡。
“李县长，这是我们村最近反映的一些问题，和政务服务中心的事项有关。”陈志明开口说道。
李一凡接过报告，翻了几页，微微皱眉：“是关于土地流转审批的事情？”
“是的，李县长。”陈志明点头，带着几分无奈说道，“最近几家企业想流转我们村的部分土地用作养殖场，但是跑了好几趟镇上的政务服务中心，审批还是没下来。村民们对这事意见很大，说我们的效率还是老样子。”
李一凡合上报告，思考片刻。他知道，这绝不仅仅是岭南镇一个村子的问题，而是整个试点阶段的共性矛盾。
“志明书记，这些意见很重要，我会认真研究。”李一凡语气严肃，“不过，我要问一句，企业的资料是否齐全？政务服务中心的工作人员有没有跟进？”
陈志明露出几分犹豫：“资料是齐全的，但听说负责这块的村干部对流程不熟，事情被耽搁了。”
李一凡点了点头：“我明白了。这种问题不能推到老百姓头上，责任在我们干部。如果流程设计上存在盲区，我会责成镇政府立刻整改，同时强化相关人员的培训。”
陈志明闻言，连连点头：“谢谢李县长，这样的话我们就放心了。”
李一凡的目光扫过屋里的其他几人：“除了审批的问题，还有没有其他意见？”
另一位村干部犹豫了一下，开口说道：“李县长，我听说，有些村的村干部对这个政务服务中心有抵触情绪，觉得原来的权限被剥夺了，不太配合工作。”
李一凡闻言，眉头微微一皱：“政务服务中心的本质是为老百姓服务，而不是争权夺利。任何干部如果因此懈怠职守，不仅对不起群众，还会对改革造成阻碍。”
他顿了顿，补充道：“你们放心，这些问题我会调查清楚。如果发现有人故意拖延，影响了群众的办事体验，我绝不会姑息。”
几位村干部见他态度坚决，脸上都露出了几分钦佩之色。
送走几人后，李一凡拿起电话拨通了岭南镇镇长王大为的号码。
“大为，今天下午你安排一下，我要去几个村子走访，特别是中垄村。土地流转的问题不能再拖了。”李一凡语气坚定。
“好的，李县长，我马上安排。”王大为在电话那头连声答应。
李一凡挂了电话，沉思片刻，随后拨通了李志远的专线电话。
“书记，有些关于政务服务中心的问题，我想和您汇报一下。”李一凡的语气中透着一丝恭敬。
“好，你过来吧。”李志远的声音一如既往地沉稳。
来到县委书记办公室时，李志远正在看一份文件，见到李一凡进来，他放下手中的笔，示意他坐下。
“一凡，试点的进展怎么样了？”李志远开门见山地问道。
“目前整体运行良好，但在审批流程上暴露出了一些问题。”李一凡简要地将上午的情况汇报了一遍，然后将那份《阶段性报告》递给李志远。
李志远翻阅着报告，眉头微蹙：“审批效率问题确实需要重视，但这背后还有更深层次的原因——基层干部的思想意识是否真正转变了？”
李一凡点头：“书记您说得对。部分村干部对改革的认识不到位，甚至怀有抵触情绪。这种现象如果不解决，势必影响全县的推广。”
李志远沉吟片刻，说道：“我看这样吧，先让岭南镇把整改措施落实到位，重点是加强干部培训。你作为试点的牵头人，可以再组织一次全镇的座谈会，让干部们真正了解政务服务中心的意义。”
“好的，我这就去安排。”李一凡答道。
“另外，”李志远补充道，“常委会上我会帮你争取更多支持，政务服务中心是我们全县改革的一张名片，不能出任何问题。”
李一凡心中一阵感动，点头应道：“谢谢书记，我一定会尽全力。”
走出李志远的办公室，李一凡的思绪渐渐清晰起来。他明白，政务服务中心的改革不能仅仅停留在形式上，更需要一场深入人心的思想变革。而这条路，注定不会轻松。
下午三点，李一凡准时到达岭南镇，王大为已经在政务服务中心的门口等候多时。初冬的阳光洒在大街上，给镇子添了一丝暖意。李一凡一边走，一边仔细观察着来往的群众，发现许多人脸上带着疑惑，甚至有些人眉头紧锁，显然是对政务服务中心的运作不满意。
“李县长，这边请。”王大为小跑着迎上来，指引着李一凡走进中心大厅。
大厅内虽然人来人往，但显然秩序混乱，几个窗口前排着长队，咨询台也围满了群众，工作人员应对得手忙脚乱。一个中年妇女情绪激动地对着窗口里的工作人员抱怨：“这都第三次来了，你们怎么还说系统出问题！我就办个小额贷款的手续，怎么就这么难？”
李一凡的目光一凝，径直走过去。他拍了拍那位妇女的肩膀，和声说道：“大姐，别着急，您跟我说说具体情况。”
那妇女愣了一下，随即认出了他：“您是……李县长？”
李一凡微微一笑：“是的，我来这里就是为了解大家的需求。您有什么问题尽管说，我一定帮您解决。”
妇女听到这话，情绪稍稍平复，赶紧说道：“我是中垄村的，家里想申请扶贫贷款，可是每次来这里都说系统升级，要么就让我回去补材料。补了两次，又说还缺这个那个，我们村离这儿远，每次来回就得一天！”
李一凡皱起眉头，转身问旁边的工作人员：“这是怎么回事？”
那工作人员脸色一变，有些局促地解释：“李县长，这几天系统确实在维护，村里送来的材料也不完整，我们……”
“不完整就应该一次性告知，而不是让群众来回跑。”李一凡语气严厉，“系统维护不是借口，我们设立政务服务中心是为了解决问题，不是制造麻烦。”
他转头对王大为说道：“马上安排专人对接，把这位大姐的材料审核清楚，今天就必须给她一个明确答复。如果系统真有问题，可以走人工流程，不要让群众再跑第四趟。”
王大为连连点头：“是，李县长，我这就安排。”
那妇女感激地说道：“李县长，谢谢您！您真是为咱老百姓着想的好干部。”
李一凡摆摆手，笑着说道：“不用谢，这是我们应该做的。你放心，这件事一定会有个结果。”
随后，李一凡继续走访大厅内的其他窗口，发现许多群众对流程和要求并不清楚，许多问题都集中在信息不对称和工作人员的应对能力不足上。
走访结束后，李一凡召集岭南镇各村的支书和部分政务服务中心的工作人员，召开了一次临时座谈会。会议在镇政府的小会议室举行，参会者大多神色拘谨，不少人低着头，似乎在回避他的目光。
李一凡扫视了一圈，语气平静地说道：“今天的会议，不是来追责的，而是想听听大家的真实想法。政务服务中心运行了一个月，大家的工作中遇到哪些困难，或者对这个改革有什么意见，尽管说。”
会议室里一片沉默，没人愿意第一个开口。
李一凡见状，微微一笑，点名说道：“志明书记，你是岭南镇的老支书了，基层的情况你最清楚，先说说你的看法吧。”
陈志明站起身，挠了挠头，有些不好意思地说道：“李县长，政务服务中心的出发点是好的，可是有些村干部确实不太理解，觉得改革把他们手里的权力给收走了。再加上有些审批流程确实复杂，很多人还不适应新办法。”
李一凡点头：“你的意见很中肯。这说明我们在改革过程中，对干部的教育和培训还有不足。其他人呢？还有什么问题？”
一个年轻的工作人员犹豫了一下，站起来说道：“李县长，群众有时候来咨询的事情我们也不清楚，特别是一些涉及多个部门的事项，我们不知道怎么回答，也没人指导。”
李一凡的目光一沉：“你说得很对，这是我们领导层的失职。群众的问题没有答案，说明我们的管理机制还有很大漏洞。”
他说到这里，目光扫过所有人，声音逐渐提高：“政务服务中心的改革，是为了让百姓少跑腿，让办事更高效。如果我们自己都不熟悉流程，怎么能让群众信服？从今天起，我要求每一位工作人员必须接受专业培训，直到掌握所有流程为止。”
会议结束后，李一凡立即指示镇政府启动以下措施：
1. 加强培训：安排相关部门对政务服务中心的所有工作人员进行系统化的业务培训，确保每个人都能独立应对群众的问题。
2. 优化流程：梳理审批流程中的关键环节，对重复、冗杂的步骤进行精简，减少办事环节。
3. 强化监督：成立专门的督导小组，对各村的服务中心进行定期检查，发现问题及时整改。
4. 建立反馈机制：设置投诉热线和意见箱，鼓励群众对政务服务中心的工作提出建议或投诉。
同时，李一凡亲自草拟了一份《政务服务中心整改计划》，提交给李志远审核，并建议在全县范围内推广这些改进措施。
夜幕降临，李一凡站在岭南镇的一处山坡上，眺望着远处的万家灯火，心中思绪万千。他明白，政务服务中心的改革只是第一步，未来还有更多挑战等待着他。
此时，他的手机响了，是李志远的电话。
“一凡，明天到县里来一趟。你的整改计划我看过了，内容很好，但想要全县推广，还需要你亲自到常委会上做一次详细汇报。”
李一凡深吸一口气，语气坚定地答道：“书记，我明白。明天我一定会全力以赴。”
挂断电话，他握紧手中的文件，目光中透着一丝凌厉。
岭南镇的改革，才刚刚开始。
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