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第707章 怎么这么面熟

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黄诚看了楼锦川一眼,总觉得这人有点面熟。于是笑了下,说道:“如果我没猜错的话,您二位应该不是来办业务的,市纪委常年有个暗访组在各县区跑,您二位应该是市纪委的吧?我现在回答您的问题,其实像今天这样的情况不多见,老百姓对我们的服务态度和工作效率总体上还是满意的,这在每年的政风行风考评上就能看出来。当然也免不了有不满意的,但是我们会做好解释和弥补工作,真正要到我办公室来解决问题的,这还是第一次。”

楼锦川微微一笑,“既然你已经猜到我们是市纪委暗访组的,那又何必戳穿呢,岂不是有故意做表面工作给我们看的嫌疑吗?”

黄诚却是云淡风轻地说:“暗访不暗访的,对我们来说都没两样,您今天看到的情况就是我们日常工作的情况。想必您也看到了,我们政务大厅的状况,不可能是为了对付暗访组的,临时抱佛脚的话,一眼就能看出来。”

楼锦川点点头,“那我再问你一个问题,你们对服务群众,方便群众办事,有些什么具体的措施?”

黄诚闻言,从抽屉中取出一份文件,摊开在桌上,详细地介绍道:“我们政务服务中心为了切实提升服务质量,制定了一系列具体措施。首先,我们实施了‘一窗受理、集成服务’模式,将原本分散在多个部门的业务整合到一个窗口办理,大幅缩短了群众办事的时间。其次,我们推行了‘互联网+政务服务’,许多业务都可以在线预约、提交材料,减少了群众跑腿的次数。此外,我们还设立了‘帮办代办’服务,针对老年人、残疾人等特殊群体,提供上门服务或全程陪同办理。”

“在奖惩机制方面,”黄诚继续说道,“我们实行了严格的绩效考核制度,将群众满意度作为重要评价指标之一,每季度进行评选,对表现优秀的窗口和个人给予表彰奖励,对工作不力、群众反映强烈的则进行通报批评,并责令整改。同时,我们还建立了投诉举报机制,设立了专门的投诉热线和意见箱,确保群众的声音能够被及时听到并得到有效处理。”

楼锦川边听边点头,偶尔打断黄诚,提出新的问题,黄诚都一一耐心解答。

楼锦川心情越发好了,于是说:“我们来你这里,确实有暗访的意思,但我们不是市纪委的。我们是省委的。”

黄诚一下愣住了,猛一拍脑袋,小心翼翼地道:“我说怎么看您面熟呢,您是楼书记?”

楼锦川笑而不语,黄诚连忙拿起桌上的一沓北川日报,翻了几下,忽地脸色大变,毕恭毕敬地站在楼锦川面前,“楼书记,我们工作没做好,请您批评。”

楼锦川也站起来,拍拍黄诚的肩说:“你工作做得不错,应该受表扬,不是受批评。那就不打扰你工作了,我们走。”

黄诚送楼锦川和胡步云下楼,刚到楼梯口,他的手机响了,接听之后,忙对楼锦川说:“楼书记,我们书记县长请您在我办公室稍坐,他们正往这边赶。”

楼锦川剑眉紧蹙,冷冷地问道:“你搞什么搞,他们怎么知道我来了?”

黄诚苦笑着道:“我也不知道啊,您也看见了,我哪有机会给他们打电话啊。”

楼锦川叹口气说:“既然他们都来了,那就见见吧。”

几分钟之后,白泉县委书记朱玉书、县长郭帆气喘吁吁地跑进黄诚的办公室,见到楼锦川,朱玉书赶紧道:“对不起,让楼书记久等了,欢迎您来白泉县检查指导工作。”

楼锦川与他们握了握手,问道:“你们怎么知道我来了?我要你们实话实说。”

朱玉书讪笑着道:“是孔市长告诉我们的,他说您可能到我们县里来,也可能不来,来了也不知道具体会去什么地方,但是要我们做好接待准备,所以我们就在县城等消息。刚才也是我的司机过来年审车子,排队排在您后面,认出您来了,我们这才知道您来了政务大厅。”

“你的车年审也需要排队?糊弄鬼吧?”楼锦川淡淡问道。

朱玉书面色一僵,随即解释道:“楼书记,您有所不知,最近县里在推行公车制度改革,所有公车,包括领导的车辆,都必须按照规定进行年审和维护,该排队就排队,该走什么程序就走什么程序,决不允许出现特权现象,我和郭县长也不例外。”

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