“案例沉淀可不是面子工程。” 陈默站起身，走到张福全身边，一拳捶在他肩膀上，却让他心里放松下来。
“今年初我在部门例会上说过，运维的价值不在于解决了多少故障，而在于让后人少解决多少故障。你部门的知识库空白，意味着每次故障都是从头再来，这和两年前我们刚从鹏城过来时的困境有什么区别？”
香炉中飘来清甜的梨香，张福全发现不知何时陈默换了香品。
鹅梨帐中香的果香调裹着沉香底蕴，“这是新调的'汉宫秋'，加了龙脑。” 回到座位上的陈默又分别给自己和他续了一杯茶。
他立马手指扣桌。
窗外突然下起了阵雨，打在玻璃上如羯鼓频催。
这初秋的天气竟然和夏天一样，说变就变。
“咚咚咚。” 陈默办公室的门被敲响，在他的一声“请进”后会门被推开，林雨晴笑着探进头：“陈总，提醒您一下，下一场会议还有二十分钟。一个小时候后紧接着您还需要参与冯亦如和李峰的线上汇报，是关于高斯数据库和渡河ERp的进展。”
陈默点头示意自己已知晓，而林雨晴则在说完后关上门立马离开。
“给你两周时间整改。” 陈默滑动鼠标转发了一个压缩包，“这里面是胡笳部门的案例管理机制，自己看哪些能借鉴。”，他说完便起身走到落地窗前，望向窗外的人工湖，“有什么初步想法吗？”
问完也不催促，而是自顾自的在那看黑天鹅梳理羽毛，仿佛被什么有趣的事情吸引住。
张福全在脑子里过了一下自己的想法，觉得应该没什么问题才缓缓开口，“我打算把老员工分成三组，每组配四个新人，强制要求每月输出至少2个标准化案例；然后秦健伟的网络支持部，把新人的案例纳入导师KpI，带不出能写案例的导师，年终绩效降档；最后是自己，每周三下午两点到默总办公室，汇报案例推进情况。”
他猛得灌了一口茶，“我接下去就组织部门大会，把五级主管全拉出来检讨。老宋那边我亲自盯，要是再敢拖后腿，我就申请把他调到热线中心听电话！”
陈默回头：“不是要处罚谁，是要让大家知道，案例是运维人的刀，现在你的人却连刀都不愿磨。”
似乎是又想起了什么，陈默忽然又问到，“全儿，大机切换准备得咋样了？”
张福全闻言立马回复，“默总，放心，现在进展顺利，已经在测试阶段了，这还得多亏了默总的支持，光芒国际招过来的几个服务器专家可都派上了大用。”
大机切换是渡河项目的组成部分之一，他上任以后的第一天中午，陈默在湖边喂鱼的时候就特别交待过。
这事儿他可不敢怠慢，现在的进度良好，不出意外下个月就能上线。
陈默闻言点点头，“先去忙吧，一会儿把你们做的测试用例和测试结果都发我邮箱。”
不是他不相信张福全，是这种重要的项目他都得必须亲自盯着进度和阶段性结果才安心。
当张福全走出门时，听见身后传来打火石轻擦的声响，陈默又点了支新的“雪中春信”，这是又要加班的征兆。
走廊顶灯滋滋响了两声，张福全眼珠子往上看去，发现没什么异常后摸出手机。
部门群里还有几个人正在讨论晚上聚餐。
他深吸一口气，按住语音键：“都来202会议室，现在！”
五点五十分的202会议室充满了烦躁，毕竟快下班的时候被拉去开会，正常人都不会有好心情。
三十多个人坐在长桌两侧，其他来晚的人只能挤着站。
大家看着投影幕上刺眼的排名数据交头接耳。
张福全把保温杯往桌上一墩，枸杞水溅在会议桌上。
妈的，你们让我不爽，那你们一个也别想好过。
“从今天开始，所有人故障处理必须带案例模板。”他调出陈默给的模板，“小王，你带新人成立案例质量小组，每份案例必须经过三次评审。”
角落传来嘀咕：“天天检查设备都检查不过来...”
“检查设备算个屁！”张福全突然爆发的吼声震得大家耳朵嗡嗡的，“知道为啥罗马尼亚那帮孙子处理故障要四十分钟？因为没人教！你们是不是想今年胡笳部门年终奖比咱们高20%？因为人家每个故障都能变出案例来！”
技术大拿老赵举手：“张总，有些重复性故障确实没啥可写的...”
“放屁！上周你换的那台核心交换机，型号和五年前那批有啥区别？但是问题难道不是新问题？”张福全打断了对方，“你老赵吭哧吭哧搞了老半天才搞好，连个操作记录都没有！”
他调出历史案例库，“2011年徐总写的《h3c S电源模块更换指南》到现在还在用，你上周搞半天搞个寂寞吗？最后就'更换成功'四个字喂狗呢？”
会议室突然安静，张福全抹了把脸，语气突然放软：“兄弟们，咱们搞基础架构的就像盖房子的，你偷工减料，楼上搞应用的就得天天修漏水。丢不丢人？”
他打开陈默给的压缩包，胡笳部门的案例管理流程跃然屏上。
每个故障从发生到闭环，要经历三道评审关卡；
经典案例会被作为标准文档放进培训手册，在新人入职培训时用到；
甚至开发了AI辅助分析工具，能自动关联历史案例。
“看看人家！”张福全指着“案例之星”刘洋的获奖照片，“同样的哈希分片方案，人家能写出二十页操作手册，我就会个'已修复'！最后不也是毛都没捞到一个。”
技术骨干们面面相觑，张总狠起来连自己都骂。
老赵突然举手：“我那有套自动化巡检脚本，能关联历史故障库。”
“现在就整理！”张福全把笔记本推过去，“下周一我要看到案例模板。小王，去行政部申领几个2mS云文档空间，今晚开始备份所有操作日志。”
晚上八点二十，胡笳推门进了陈默办公室，等他一起回家的时候笑着说道，“全哥这次是真急了。”
“他早该急了。” 陈默开始收拾办公桌，“人徐双龙这么大个摊子也没见拉胯”
胡笳倚在栏杆上，丸子头散下一缕碎发：“其实全哥部门有个宝藏，秦健伟那套网络拓扑自动分析算法，要是能结合案例库，应该会很能打。”
两人一边说一边往电梯方向走去，202会议室突然爆发出欢呼。
两人转头望去，只见张福全站在白板前手舞足蹈，秦健伟正展示着他复杂的网络拓扑图，几个年轻工程师举着手机拍照。
“啧啧啧，搞不好下次的案例之星还真是他们部门的。” 陈默这会儿才总算满意了一点。
胡笳却不服输的笑着摇头：“我已经让刑夜霜准备了十二个典型应用场景，是专门对付硬件层的。”
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