｜2019年7月4日｜晴
今天继续去分公司仓库跑流程。
早晨六点半醒来，洗漱后在家里煮了碗挂面加两个鸡蛋吃完，出门时阳光已经很足，蝉声从小区树上响个不停，空气带着暖风的味道。
到公司和老陈汇合后一起打车去分公司，路上刷了下公司群消息，魏鹏在群里说：
“今天重点留意异常退货流程环节，记录具体节点和用时。”
我回了个“收到”，心里默默把今天要留意的观察重点又过了一遍。
上午九点刚到仓库，张工正带人处理一批异常退货物料，见到我笑说：
“周哥，来得正好，今天有一批货因为外包装破损退回，正好看一看流程。”
我戴上手套跟着他们进到退货区，观察从供应商退回的物料如何登记、扫码、拍照、入临时区等待确认。
我注意到每次遇到破损退货，需要先拍照存档、做退货登记、打印单据贴在箱子上、再录入系统，整个流程看似完整，但每一步都有人在重复填写纸质单据与系统录入，耗时很久。
我看了一下时间，一箱退货物料从拍照到录完入系统，差不多花了7-10分钟，如果数量多就会严重堵流程。
我问张工：“这流程每天大概多少退货？”
张工叹了口气：“有时候一天七八十件，忙不过来，尤其月底多。”
我拿手机拍了几段流程视频和步骤细节照片，用微信发给魏鹏，并备注：
“退货流程环节多、重复纸质登记与系统登记，整体耗时长，建议流程精简。”
他很快回：“很好，继续观察其他环节。”
中午和老陈在仓库附近快餐店吃了盒饭，点了鱼香肉丝和一碗紫菜蛋汤，边吃边看街对面水果摊，几个阿姨蹲在摊位前挑桃子，街边小贩的吆喝声此起彼伏，空气里是夏天熟透水果的甜味。
吃完后在路边小店买了瓶冰镇绿茶，拧开瓶盖时气泡“嘶”的一下冒出来，一口下去冰得透心凉。
下午去财务部找李姐继续对接付款流程，核对了采购请款单据从提交到最终付款大概周期。
“李姐，这里审批周期平均要多久？”
“快的话三天，慢的话七天以上，有时候卡在合同核对，有时候卡在发票信息不全。”
我拿出之前记录的表格对照实际节点，把现场信息都补充完整，期间拍了付款流程审批时签字流转过程做案例资料。
快五点时李姐看我还在补笔记，笑着说：
“你这观察得比我们还细。”
我笑说：“流程优化要看清楚节点，不然汇报时说不清。”
她点头：“说得对。”
收工前和张工简单聊了明天继续观察出库节点事宜，约好明天上午再跟流程。
回去的路上，太阳已经开始往下落，天边被染成橙黄色，车窗外是大片的晚霞，风从窗缝里灌进来，吹散了一天的热气。
回到家简单洗了个澡，做了个番茄炒蛋和米饭做晚饭，吃完后靠在阳台吹风，夜里夏风带着热气夹杂着淡淡草味，让人放松。
李倩发来微信语音：“今天还好吗？是不是又忙了一天？”
我笑着回：“嗯，今天观察退货流程，发现不少浪费时间的环节。”
她笑着说：“你现在说话都跟流程优化一样了。”
我也笑：“职业病。”
她发来一张夜景照，是她下班后在江边散步拍的，远处桥上灯火点点，江面反射着微光。
“奖励自己一杯奶茶，明天继续加油。”
我回：“奶茶奖励合理。”
她又回：“你也要注意休息。”
我回了个“oK”表情。
夜里坐在书桌前把今天拍的流程视频和照片上传到云盘，用Excel做了“退货流程环节耗时对比表”，并做了备注，准备明天继续观察出库流程补完整数据，周五整理后提交魏鹏做第一轮现场反馈。
写完后拿出日记本写下今天：
“2019年7月4日，周四，晴。第二天去分公司仓库跑流程，重点观察异常退货流程，发现重复登记和录入流程严重浪费时间，已记录并反馈。下午去财务对接付款流程周期节点。李倩晚上发来夜景和奶茶照，互相鼓励。继续积累观察数据，为周五现场反馈做准备。”
写完后深呼吸，看向窗外城市夜景，心里说：
路还长慢慢来
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