刘好仃站在办公室门口，手里拎着一袋热腾腾的包子。晨光透过玻璃窗斜斜地洒在地板上，照得那袋包子油纸泛起一层金边。
他低头看了眼表：七点四十五分。
会议室里已经传来嗡嗡的讨论声，夹杂着笔记本敲击键盘的声音。小赵和小吴早早来了，正在调试投影仪，屏幕上闪过的画面像是市场调研报告的封面。
“来了？”小赵回头看见他，“您再不来，老李都要提前开讲了。”
“急什么。”刘好仃把包子放在桌上，“先吃口热的。”
众人哄笑着围上来，一边抢包子一边议论数据的事儿。会议室不大，挤进七八个人后显得格外热闹，空气里混着豆浆味、打印机油墨味，还有年轻人熬夜加班后的咖啡香。
刘好仃拉开椅子坐下，从包里掏出一本翻得起了毛边的笔记本。封面上贴着一张便签，上面写着“238方案草稿”。
“昨晚我看了下数据。”他翻开本子，指着其中一页，“咱们在华南的出货量增长了15%，但客户流失率也提高了8%。说明啥？”
“说明我们卖得多，但留不住人。”小吴插嘴。
“对了一半。”刘好仃笑了笑，“更重要的是，我们没抓住他们真正想要的东西。”
他顿了顿，用笔尖点了点投影屏上的图表：“你们看，东莞那边对定制玻璃的需求增长最快，惠州偏爱节能型，中山更看重价格。这三块市场，咱都没完全覆盖。”
会议室安静下来，只有投影仪发出轻微的嗡鸣。
“所以这次的拓展，不能一刀切。”刘好仃继续说，“得分区域、分产品、分策略。”
老李皱眉：“可咱们资源有限，哪能面面俱到？”
“那就挑重点。”刘好仃翻开一页，“我做了个优先级排序，第一是东莞——需求明确，利润空间大；第二是惠州，有潜力但需要引导；第三才是中山，稳住现有客户为主。”
小赵点头：“那渠道方面呢？现在人家都搞线上销售了。”
“这个问题我也在想。”刘好仃在笔记本边缘写了个“？”，“不过咱们厂里的流程还没完全跟上，贸然上线风险大。”
“那怎么办？”小吴问。
“先试水。”刘好仃合上本子，“我打算找几个靠谱的中间商合作，试试他们的反馈。同时安排客服团队跟进售后，看看问题出在哪。”
老李点点头：“这个思路稳妥。”
“还有一件事。”刘好仃拿起另一份资料，“昨天我整理旧文件时发现，南方建材集团三年前退出市场，是因为售后跟不上。咱们不能重蹈覆辙。”
“那您的意思是……”阿玲问。
“服务必须跟上。”刘好仃语气坚定，“客户不是买一块玻璃就完了，他们要的是整体解决方案。比如安装指导、维护建议、甚至后期改造支持。”
会议室里响起一阵低语，气氛开始活跃起来。
“所以接下来的任务很明确。”刘好仃站起身，走到白板前写下三个关键词：产品、渠道、营销。
“产品方面，我们要优化现有结构，针对不同区域推出定制化选项；渠道方面，先从线下试点，逐步向线上过渡；营销嘛……”他顿了顿，“咱们不靠噱头，靠真实案例。”
“比如？”小赵好奇。
“比如咱们的老客户，那些用了几年还愿意回购的，我们可以请他们拍个短视频，讲讲使用体验。”刘好仃笑了笑，“真实的口碑，比广告有用多了。”
“这主意不错！”小吴兴奋地说，“还可以放网上，让更多人看到。”
“对。”刘好仃点头，“但前提是，咱们的产品和服务得跟得上。”
会议一直持续到中午，大家边吃边聊，气氛轻松了不少。刘好仃看着这群年轻人，心里踏实了些。
吃过饭后，他回到办公室，打开电脑开始整理方案框架。
文档标题栏赫然写着：《市场拓展初步方案（草案）》
他先列了几个章节：
市场现状分析
目标客户群定位
产品策略调整
渠道拓展计划
营销推广方向
风险评估与应对
每写一个标题，他就回忆一下上午的讨论内容，确保每个板块都有依据。
时间过得飞快，转眼就到了下午三点。
网络突然卡了一下，文档自动保存失败，他皱了皱眉，重启了电脑。
“得抓紧。”他自言自语，“明天就得交初稿。”
正说着，手机震动了一下。
是小赵发来的信息：“A品牌那边又联系了我们，说是有个新项目可以谈。”
刘好仃盯着屏幕几秒，回复了一句：“让他们来电话。”
然后他在文档末尾加了个附加页，标题是：潜在合作洽谈参考案例
他想了想，又在下面补充了一句：“重点关注其售后服务体系与定制化流程。”
窗外的阳光已经移到了另一边，玻璃反射出一片片银光。远处的生产线依旧轰鸣，空气中飘着淡淡的金属味。
刘好仃喝了口凉透的茶，继续打字。
手指敲击键盘的声音，在安静的办公室里格外清晰。
忽然，门被推开了。
“刘哥，资料查好了。”小吴举着手里的U盘，“这是他们官网上的产品参数和报价单。”
“放桌上吧。”刘好仃头也不抬，“我一会儿看。”
“还有个事。”小吴压低声音，“他们官网有个‘客户成功案例’栏目，里面提到了一个深圳的建筑项目。”
刘好仃停下打字的动作。
“哪个项目？”
“就是去年那个地标性写字楼。”小吴递过一份截图，“他们提供的玻璃幕墙，据说能自动调节光线。”
刘好仃接过截图，仔细看了看。
照片中的大楼在阳光下闪闪发光，玻璃表面像水一样流动着光影。
“看来，别人已经走在前面了。”他轻声说。
“那我们呢？”小吴问。
“我们也走。”刘好仃笑了笑，“不过得稳一点。”
他重新打开文档，将刚才写的方案又通读了一遍。
改了几处措辞，删掉了一个过于激进的表述，最后在结尾加上一句话：
“市场不会等你准备好才开始，但我们也不能仓促上阵。”
窗外，一只麻雀落在空调外机上，歪头看了他一眼，扑棱棱飞走了。
刘好仃关掉文档，揉了揉酸痛的肩膀。
桌上的包子早已凉透，但他没心思再去加热。
他拿起笔记本，在第一页写下一行字：
“玻璃如人，透明为本；服务如风，润物无声。”
然后合上本子，起身走向会议室。
“来吧。”他说，“咱们一起把这份方案打磨好。”
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