刘好仃站在玻璃厂会议室的窗边，看着外头天边刚泛起的鱼肚白。昨晚他几乎没怎么睡，脑子里全是法国供应链流程图的线条和节点，像是被谁用毛线绕了一团，怎么理都还有个疙瘩。他揉了揉脖子，心想这年头连颈椎都开始写代码了，动不动就“error 404 颈椎找不到”。
“刘哥，你真打算在比利时搞物流中心？”小张一边啃着煎饼果子，一边把电脑屏幕转过来，“我刚查了那边的港口数据，安特卫普港确实是欧洲物流枢纽，但租金和人工也不便宜。”
“贵是贵，但响应速度是关键。”刘好仃喝了口茶，茶是昨天泡的，现在喝起来像某种神秘的中药，“法国客户反馈里，‘沟通’和‘准时’出现频率太高了，咱们得让他们知道，我们不只是能修锅补灶，还能上得了国际餐桌。”
阿芳点头：“我刚才整理了客户信任评分，法国的评分虽然波动大，但整体趋势是上升的，说明他们在试错中逐渐建立了信任。如果我们能在这里建一个物流中心，相当于给他们吃了一颗定心丸。”
“定心丸？”老赵从文件堆里抬起头，“那我们得先确定这颗丸子是甜的还是苦的。”
“甜的。”刘好仃斩钉截铁，“而且要加点糖，确保客户吃了还想再来一粒。”
会议室里一阵轻笑，气氛稍微轻松了些。
“那选址这事，咱们得快点定。”小张说，“再拖下去，法务那边的合同审核都得排到明年了。”
“不拖。”刘好仃打开白板，“我们从四个维度打分：运输时效、海关效率、基础设施、人力成本。每个维度满分10分，权重按客户信任评分来调整。”
“听起来像打游戏刷副本。”小张打趣。
“差不多。”刘好仃笑着在白板上写下“欧洲、东南亚、中东”三个选项，“我们先给每个地区打个基础分。”
“欧洲运输时效高，但成本也高。”阿芳说。
“东南亚成本低，但时效和基础设施不行。”老赵补充。
“中东时效和成本都不错，但地缘风险太高。”小张皱眉。
“那我们来加权。”刘好仃指着客户信任评分模型，“法国客户最在意的是沟通和响应速度，所以运输时效和海关效率的权重应该更高。”
“也就是说，欧洲胜出？”阿芳问。
“对。”刘好仃点头，“比利时安特卫普港，欧洲物流枢纽，运输时效快，海关效率高，虽然成本高点，但值得。”
“那我们就定这里？”小张问。
“定。”刘好仃用笔在白板上圈住“比利时”三个字，“这里不只是物流节点，是我们信任的起点。”
“这句话可以写进公司文化墙。”阿芳笑着记录。
“行，回头让设计部做个海报。”刘好仃拍拍手，“现在，咱们得赶紧开筹备会，确保项目按计划推进。”
筹备会开得比预期顺利，但也没那么顺利。
“刘哥，法务那边说合同审核流程要两个月。”小张皱眉，“他们担心海外合同风险，要求增加保险条款。”
“采购那边呢？”刘好仃问。
“他们担心设备交付周期，特别是智能调度系统，全球就几家能做。”小张叹了口气，“工程那边也说施工进度不好控，怕赶不上节点。”
“那就得协调。”刘好仃拿起笔记本，“你们还记得上一章的客户沟通日志和异常处理流程吗？”
“当然。”阿芳点头。
“好。”刘好仃翻到一页空白页，“我们来制定一个‘跨部门协作日志’，每天同步进度和问题，确保信息透明。”
“听起来像项目管理的日常。”老赵说。
“对，但我们要做得更细致。”刘好仃写下几个关键词，“每个部门都要列出现阶段的关键任务、预期风险、所需支持，然后我们来协调。”
“那法务那边呢？”小张问。
“我亲自去。”刘好仃合上笔记本，“让他们提前介入合同审核流程，同时让采购部门列出关键设备清单，启动国际招标。”
“智能调度系统要不要先评估？”阿芳问。
“对。”刘好仃点头，“这设备是关键，技术部门得尽快评估，确保我们买的是合适的，不是看着酷炫但用不上的。”
“明白了。”小张记下。
“那我们先这么安排。”刘好仃站起来，“大家回去准备，明天开始执行协作日志。”
动员会是在一周后开的。
“刘哥，我觉得咱们是不是摊子铺太大了？”一位老员工坐在后排，声音不大，但足够让会议室安静下来。
“我也担心。”刘好仃点头，“但我们要看数据。”
他打开投影仪，调出法国客户的反馈数据：“这些客户，他们的容忍度高，但不是因为他们不在乎，而是因为他们信任我们处理问题的能力。”
“可这跟国际化有什么关系？”另一位员工问。
“关系大。”刘好仃指着屏幕，“国际物流中心不是终点，而是支撑国内业务升级的‘反向引擎’。只有把国际供应链理顺，国内效率才能真正提升。”
“反向引擎？”有人低声重复。
“对。”刘好仃点头，“我们要让客户知道，不管他们在哪个国家下单，我们都能让他们安心。”
“那国内业务呢？”老赵问。
“国内业务会更稳。”刘好仃笑了笑，“因为我们会把国际上摸索出来的经验，反哺到国内，形成一个良性循环。”
“那我们是不是该考虑本地化仓库？”老赵突然问。
刘好仃愣了一下，随即点头：“这个建议好。我回头写进备忘录：‘本地化仓库研究——优先级：高’。”
会议室里气氛慢慢热了起来。
“刘哥。”阿芳举起手，“我在想，我们是不是可以做个‘客户信任评分’？”
“什么意思？”小张问。
“就是根据客户的反馈，给他们打个信任分。”阿芳解释，“这样我们可以知道，哪个环节最影响信任。”
“这个好。”刘好仃点头，“我们可以把信任变成一个指标，让数据说话。”
“那我来设计这个评分模型。”小张说。
“好。”刘好仃看着他们，“我们要做的，不只是改流程，而是建机制。”
“机制？”老赵问。
“对。”刘好仃点头，“我们要让每一个环节，都变成可追踪、可分析、可改进的点。”
会议室里，阳光透过窗户洒进来，照在每个人身上，像是给这段旅程盖上了温暖的印章。
“那我们开始吧。”他说。
窗外，玻璃厂的风，轻轻吹过，带着一点点海的味道。
因为他们的目标，不只是国内，而是世界。
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