晨会刚结束，阳光从玻璃幕墙斜斜地照进办公室，像撒了一把碎金。刘好仃坐在办公桌前，手里还握着那张满意度调查汇总表。纸边微微卷起，像是被他捏得太久，连纸都忍不住想逃。
他正准备起身去泡杯茶，电脑“叮”地一声，弹出一封来自总部的邮件。标题很简洁：《国际市场趋势周报（第23期）》。
他点开，眉头很快皱成了一个“川”字。
“刘哥，你又在看什么难懂的天书？”小李拎着奶茶走进来，顺手把一杯推到他面前，“这是你爱喝的波霸珍珠，加了布丁。”
“不是天书，是警报。”刘好仃一边说，一边快速滑动鼠标，眼睛盯着屏幕上南美和东南亚市场的数据变化。
“这周报说，南美客户对玻璃产品的设计感需求明显上升，而东南亚市场则开始更关注实用性和成本控制。”他抬头，“可我们这边的客户反馈里，还没出现这种趋势。”
“可能客户还没反应过来？”小李吸了一口奶茶，含糊不清地说。
“不是他们没反应过来，是我们没看到。”刘好仃把鼠标一推，“我们的反馈机制太被动了，等客户说了，我们才调整，等我们调整好了，市场可能又变了。”
小李愣了一下，奶茶吸到一半，停在嘴边。
“你是说……我们要自己去‘看’？”他问。
“对。”刘好仃点头，“不能光靠客户说，我们要自己去‘听’市场的声音。”
阿芳抱着一摞邮件进来，听见这话，顺口接了一句：“听市场？市场又不会说话。”
“会。”刘好仃指着电脑屏幕，“数据就是它的语言。”
阿芳把邮件放在桌上，凑过去看了一眼：“那我们要怎么学这门‘语言’？”
“先建立一个趋势观察机制。”刘好仃语气坚定，“就像我们之前做客户反馈一样，从零开始，慢慢来。”
阿芳低头翻着邮件，忽然停住，指着一封邮件说：“刘哥，这封印尼客户的邮件里提到，他们最近几个月采购偏好从实用型转向了设计型。”
“多久前的？”刘好仃问。
“两周前。”阿芳答。
刘好仃沉默了几秒，说：“总部这份周报是昨天发的。”
办公室里一时安静下来，只有空调发出轻微的嗡嗡声。
“也就是说，”小李放下奶茶，“我们收到的客户反馈，已经比市场趋势慢了两周？”
“不止。”刘好仃说，“因为客户反馈是他们已经感受到的，而趋势，是他们还没完全意识到的。”
“那我们岂不是一直在追？”阿芳皱眉。
“所以我们要有自己的‘雷达’。”刘好仃说，“不是等客户说了才动，而是提前看到风向。”
“可我们又不是气象局。”小李嘟囔。
“我们不是气象局，但我们得有气象员的耳朵。”刘好仃笑了笑，“听风，看云，识天气。”
阿芳拿出笔记本，在上面写了一行字：趋势观察 = 看得更远的耳朵。
“那我们要怎么开始？”她问。
“从现有的数据里找线索。”刘好仃说，“你们每天处理那么多邮件，有没有发现什么共性？比如某个地区的客户频繁提到某个关键词？”
阿芳点点头：“前两天我整理邮件时，发现有几位东南亚客户都提到了‘设计’这个词，但当时我以为是他们个人喜好。”
“不是个人喜好。”刘好仃说，“是风向。”
“那我们要不要加个关键词标签？”阿芳问。
“对。”刘好仃点头，“我们可以从现有邮件里筛选出带有‘设计’‘风格’‘潮流’‘趋势’这些词的客户，再结合他们的订单变化，看看是不是真的有趋势在动。”
“那行业新闻呢？”小李突然问，“我们是不是也该看看？”
“当然。”刘好仃说，“市场不是只在客户嘴里，也在新闻里，在数据里，在每一个风吹草动里。”
“那我们怎么分工？”阿芳已经进入状态。
“你负责从邮件里找线索，”刘好仃说，“小李，你负责整理行业新闻和市场报告，我来汇总判断。”
“那这个‘趋势观察机制’，就从下周开始？”小李问。
“从今天开始。”刘好仃站起身，走到白板前，写下三个字：
趋势观察点
然后他拿起红笔，把这三个字圈起来。
“这将是我们的新雷达。”他说。
阿芳看着那圈红字，忽然想起上一章晨会时白板上的“收集→分类→响应”，她悄悄在笔记本角落写下：“趋势观察 = 看得更远的耳朵。”
小李低头看着奶茶，忽然说：“我们不是在做服务，是在做预测。”
“预测不是算命。”刘好仃说，“是基于数据的洞察。”
“可我们哪有那么多时间？”阿芳担心，“客户服务优化还没完全做完，又要加新任务。”
“这不是新任务。”刘好仃说，“是同一任务的不同角度。我们不是在做两件事，而是在做一件事的两个层面。”
“怎么说？”小李问。
“客户反馈是‘听他们说什么’，趋势观察是‘听他们没说出来的’。”刘好仃说，“就像你听一首歌，歌词是客户说的，旋律是市场在唱。”
阿芳低头在笔记本上又写了一行字：趋势 = 旋律，客户 = 歌词。
“那我们从哪里开始？”她问。
“从今天开始。”刘好仃说，“从你手边的邮件开始，从小李的新闻开始，从我的判断开始。”
阿芳点点头，开始整理邮件。
小李也打开电脑，搜索起行业新闻。
刘好仃站在白板前，看着那圈红字，心里却像压了一块玻璃——透明，但沉。
他知道，他们刚刚迈出了第一步，可这条路，比客户服务更难走。
因为客户会说话，市场不会。
市场只会悄悄地、不动声色地变。
而他们，必须比市场更快。
“刘哥。”阿芳忽然抬头，“我刚才又翻了翻那封印尼客户的邮件，他说：‘我们希望你们能走在我们前面。’”
刘好仃愣了一下，嘴角微微扬起。
“我们得努力。”他说，“不走在客户前面，就得被市场甩在后面。”
小李喝完最后一口奶茶，把杯子一捏，说：“那我们就开始吧。”
办公室里，阳光依旧斜斜地照着，像是给一切都镀了层金边。
窗外的玻璃厂依旧忙碌，生产线轰鸣，但这一刻，他们心里的节奏，又悄悄变了。
阿芳的电脑屏幕一闪，一封新邮件跳了出来。
“刘哥，东南亚客户又回信了。”
她点开邮件，轻轻念出那句话：
“你们的回应让我们知道，我们不是被忽略的。”
她顿了顿，把这句话加在了文档的最前面，还画了个星号。
就像给这句话加了个注脚。
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