计算器后台的提示音还在响，林晓彤已经把新版本的反馈问卷草稿传到了共享文件夹。刘好仃点开文档，第一行就是“您最关心的三个问题”，下面列着密密麻麻的选项。
“把‘裂痕修复后像不像原玻璃’往前挪。”他指着屏幕，“佛山那个客户拼厂徽的事，说明他们在意这个。”
王浩探头看了一眼：“可长春客户说，只要不裂就行，像不像不重要。”
“那就都留着。”林晓彤拖动鼠标，把“外观还原度”和“耐低温性能”并列成双栏，“加个场景图，让客户自己选对应的颜色标签——红的是高温，蓝的是极寒，黄的是震动。”
刘好仃点点头，在备注栏敲下一行字：“附上咱们那块老样本的照片，就拍裂痕最清楚的角度。”
问卷定稿后，王浩负责技术实现，林晓彤带队做客户分类抽样。第二天一早，三人分头行动。王浩和刘好仃直奔内蒙古矿区，林晓彤留守深圳，盯后台数据。
车开到半路，王浩的手机信号开始断片。他赶紧从后备箱翻出便携信号增强器，架在矿车顶上。刘好仃看着他折腾，顺手把保温杯塞进副驾驶座下的保温袋——这回他特意带了双层真空款，标签上印着“鄂尔多斯矿业”同款字体。
矿长迎出来时，手里也端着个保温杯，笑得眼角堆成褶子：“你们那个视频，我放食堂循环播，工人都说要喝同款奶茶。”
访谈一开始很顺利，直到矿长说起“糊片儿”和“闪腰子”。王浩记了一堆拼音，回头翻词典才明白，“糊片儿”是涂层不均匀，“闪腰子”是设备震得人站不稳。
“这些词得录下来。”林晓彤提前给的方言录音笔派上了用场。刘好仃打开相机，拍下修补区域的细节，又特地把保温杯放在旁边对比——杯壁结着霜，修补面却光滑如镜。
“你们算的火锅顿数，”矿长忽然问，“是按涮羊肉算的？我们这顿顿吃手切，一斤就得八十。”
王浩笔尖一顿：“您是说，要按实际食材成本重新算？”
刘好仃却盯着杯口的水汽：“不是算细账的问题，是客户想知道自己省下的钱，能不能多买两斤好肉。”
回程路上，林晓彤的邮箱已经开始收到问卷反馈。她一边筛数据，一边发现一个有趣现象：东北客户在“耐寒性”上打分普遍很高，但备注里写“要是颜色再透亮点就更好”；华南那边倒好，一堆人说“施工太快，差点没拍完视频”。
更让她意外的是，三地客户不约而同把“裂痕处理效果”投进了前三关注项。有人留言：“修完看不出伤，反而觉得不踏实，像是藏着问题。”
她立刻生成热力图，发现中小企业主特别在意施工时间，而大厂更关注认证资质。交叉分析后，一个群体浮出水面：年产值五千万上下的客户，既要求外观整洁，又卡着工期算成本。
“这群人最纠结。”她把图表投到会议室白板，“但他们下单也最快。”
刘好仃把玻璃样本立在投影前，裂痕正好落在“施工效率”和“外观还原”的交界处：“那就做个区域定制手册。华北版首页放震动测试实录，华南版直接印火锅换算表，东北……加个极寒实景对比图。”
林晓彤接话：“还可以在手册里埋AR触发点，手机一扫，就跳出当地客户的使用视频。”
“那得让客户自己愿意传。”王浩提议，“展架上放两个反馈通道，填纸质表送小样，扫码参与抽奖。”
第二天，玻璃厂展示区焕然一新。左侧是传统问卷台，配着签字笔和样品袋；右侧立着二维码立牌，写着“扫码填问卷，抽全年火锅基金”。王浩还做了个进度条，实时显示“已有184人完成”。
东莞客户代表第一个扫码，手机刚对准展架上的裂痕，画面一跳，内蒙古矿长举杯的画面就出来了。“还能扫裂缝看视频？”他乐了，“这比抽奖有意思。”
林晓彤递上修改后的问卷：“您上次提的雨季施工问题，我们加了湿度影响选项，还配了示意图。”
客户边填边念：“‘高温高湿环境下，涂层固化时间是否延长’——这问得准。”
数据汇总到深夜，林晓彤终于把关键发现整理成图。刘好仃盯着屏幕，发现一个规律：凡是关注“美观度”的客户，几乎都提到了“想让别人看到我们修过，但修得好”。
“伤不是秘密，是底气。”他说。
晨会上，技术组提出要优化涂层延展性，市场组则坚持先升级计算器界面。争论僵持不下时，刘好仃拿出客户旅程地图，从视频传播到样品领取，每个节点都标着真实反馈。
“现在最急的，是让客户觉得这账算得明白。”他指着中小企业群体的增长曲线，“施工时间预测得更准，方言语音问卷也得跟上。”
林晓彤补充：“我们刚上线的AR案例库，佛山客户扫了三次，最后上传了自己的修复视频。”
话音未落，王浩的平板弹出新通知。他点开一看，是佛山某厂刚上传的影像：工人用修补剂在炉壁上勾出一道裂痕轮廓，接着填入材料，最后在旁边拼出三个字——“省火锅”。
画面定格时，镜头扫过地面。一桶修补剂倒在地上，盖子松了，灰色膏体正缓缓渗出，流向一道细缝。
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