一脚踹出黑道传奇

水中望

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第1046章 客户反馈促改进

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展台的灯光暗下去时,陆轩没有动。

他站在主控台前,看着最后一位观众离开展区。样机还在运行,语音提示一遍遍重复,声音已经有些发涩。李刚收走最后一个登记表,林娜把防水文件夹抱进公文包。张涛靠在墙边,手里捏着几张写满字的便签纸。孙明核对完备用金,抬头看了眼时间:十七点四十二分。

回程车二十分钟后到。

没人说话。

回到总部指挥中心是十九点零七分。大屏还停留在展会实时数据界面,访客数定格在七百三十六人,有效线索九条。陆轩脱下外套挂在椅背,直接走到操作台前。

“把所有反馈整理出来。”他说。

林娜打开笔记本电脑,调出三份文档。一份是现场登记表扫描件,一份是社交媒体截图合集,另一份是她手写的对话记录。她开始一条条过,标记关键词。张涛站在她身后看屏幕,手指敲着桌面。

“有人问能不能连老式打印机。”

“有两个人提到说明书太厚。”

“还有个工地项目经理说外壳不够抗摔。”

孙明接过话:“留下联系方式的客户里,六家是中小公司,采购预算卡得很死。他们愿意用新产品,但觉得定价高了。”

张涛翻了自己的笔记:“不止价格。有人觉得功能太多,用不上。也有人说该加远程锁定,不然设备丢了麻烦。”

意见散在十几张纸上,有的互相冲突。要简化操作的声音很多,也有技术型用户希望开放高级设置权限。陆轩听着,没打断。

二十分钟后,林娜把内容归成三大类:功能需求、使用场景、价格反馈。她在屏幕上列出十二条高频问题,标红了其中五条。

“低温启动没问题,但电池更换方式不够快。”

“语音引导清晰,但部分老年人听不懂术语。”

“模块化设计受认可,但升级成本不透明。”

“外观专业,但携带不便。”

“价格超出同类产品一档,客户需要更强的理由下单。”

孙明补充:“我们收集到的意向客户中,百分之六十八属于价格敏感型。他们不是不买,是在等更低配版本。”

会议室安静下来。

张涛先开口:“降配降价,推入门款。”

“不行。”陆轩说,“砍功能等于自毁口碑。我们刚建立‘稳定可靠’的形象,不能回头。”

“那怎么办?”张涛盯着他,“客户不会为看不见的东西多花钱。”

“不是降价。”陆轩站起来,走到白板前写下四个字:价值匹配。

“客户嫌贵,不是因为钱,是因为感觉不值。我们要让他们知道,多花的钱换来了什么。”

张涛皱眉:“可市场上没人讲这些虚的。都是直接比谁便宜。”

“所以我们得讲清楚。”陆轩拿起笔,“记者问我们凭什么保证服务,我说系统会主动预警。这个点要放大。”

“怎么放?”

“把‘会说话的朋友’做成核心卖点。”陆轩画了个框,“不只是开机引导,而是全程陪伴。设备异常还没发生,我们就处理了。配件提前备好,维修不用等。这不是机器,是解决方案。”

张涛慢慢点头:“如果真能做到,确实能撑住高价。”

“那就做到。”陆轩转向孙明,“现有型号不动,再出一个精简版。去掉非必要传感器,外壳用轻量材料,但主控芯片和通信模块不变。确保基础性能一致。”

孙明立刻算起来。两分钟后他说:“材料和组装成本能降百分之十二。但如果单独开产线,调试和质检又要增加投入。”

“不单独开。”陆轩说,“共用生产线,通过软件锁功能区分高低配。客户后期想升级,刷个授权就行。”

张涛眼睛亮了:“还能留后路。现在买便宜的,以后补差价变高端机。相当于分期付款。”

“对。”陆轩在白板上画出两条产品线,“命名也要区分开。高端叫‘守御系列’,强调防护和耐用;新版本叫‘启航系列’,主打易用和入门。”

孙明快速调整财务模型。八分钟后他抬头:“按这个结构,启航系列售价可以压到市场平均线上五 percent,不算突兀。利润率低,但能冲量。”

“够了。”陆轩说,“初期不求赚钱,求铺开。只要用户用了我们的系统,后续服务、配件、升级都是收入。”

张涛马上接话:“宣传重点也得分层。高端客户讲稳定性,小企业主讲省事省钱。”

“对。”陆轩看向林娜,“你重新做一批资料。启航系列的册子突出三点:三步操作、全国联保、坏了有人管。每页都放真实用户的评价截图。”

林娜记下要点:“要不要加一句承诺?比如‘首次使用不会,上门教学’。”

“加。”陆轩说,“再设个试用期。三十天内不满意,免费退换。运费我们承担。”

孙明没反对:“损失可控。比起打广告,这更能建立信任。”

会议进行到二十一点十三分。

任务分配明确:张涛牵头产品定义书,三天内完成新版功能清单和市场定位说明;林娜同步更新所有对外文案口径,准备两套宣传物料;孙明修订财务预测,加入新机型的成本与回报周期测算。

“记住一点。”陆轩最后说,“我们不做廉价替代品。启航系列也是樊星阁标准,只是更轻,不是更低。”

没人再质疑。

散会后,办公室只剩陆轩一人。他坐在原位,盯着白板上的路线图。笔还握在手里,指节有些发白。窗外城市灯火通明,玻璃映出他的影子。

他按下内线通话键:“林娜,明天早上九点前,我要看到第一版修改草案。”

回应很快传来:“已经在做了。”

他松开按键,目光落在“价值匹配”四个字上。笔尖轻轻划过纸面,把“匹”字的一横又描了一遍。

空调吹出一阵风,把桌角一张草稿纸掀起来半边。上面写着启航系列的初步配置参数,最后一行标注着:保留语音引导系统,优化语速与词汇难度。

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