此时，他也顾不上摆什么副市长的架子了，语气诚恳且透着急切，直言不讳道：“小赵啊，你刚刚讲的‘一言堂’和‘大锅饭’这两点，角度独特新颖得很呐！叔在官场多年，听过的见解无数，可像你这样的看法，还真是头一回听到。我觉着你对这些问题的认知，实实在在超出了同龄人一大截。能不能给叔详细讲讲，你为啥会这么认为呢？”
赵文浩虽说对高华庭还未有深入透彻的认识，然而就当下情形而言，见对方能直面商场暴露的问题，还认真琢磨今日商场所发生之事，且愿意悉心聆听他人阐述问题，赵文浩打心底觉得这应是个心系百姓的好官，便也毫无保留。
赵文浩神情严肃，侃侃而谈：“叔，我把这两个问题结合在一块儿说。从商场管理机制层面看，当下人事任免搞‘一言堂’，就好比一把枷锁，牢牢锁住了公平与活力。上头一人拍板，任人唯亲便有了滋生的温床，论资排辈之风也肆意蔓延。如此一来，那些怀揣抱负、能力出众的年轻骨干，如同被困在笼中的飞鸟，晋升之路被堵得死死的，最终只能无奈离去，人才流失的速度愈发加快，就如今天那个副经理徐洁。
再瞧瞧‘大锅饭’这种分配模式，简直就是一潭死水。干多干少一个样，干好干坏没差别，这就好比给员工打了一针‘消极剂’，服务意识日渐淡薄。您瞧瞧商场里，售货员态度冷若冰霜，脱岗的情况屡见不鲜，顾客进店，就像掉进了冰窖，体验感那叫一个差，长此以往，商场的口碑也就毁于一旦了。
更要命的是，监督体系完全就是个花架子，形同虚设。采购、招商这些关键环节，就像脱缰的野马，缺乏必要的制衡。商场经理手握大权，在利益的诱惑下，很容易迷失自我，收受贿赂。要么采购些质量低劣却价格高昂的商品，把消费者当冤大头；要么私底下收供应商的‘进场费’，这种腐败隐患，就像一颗定时炸弹，随时可能把商场炸得粉碎。
同时，官僚主义就像一层厚厚的乌云，压得基层员工喘不过气来。职工们即便发现了库存漏洞、管理混乱这些问题，也只能把话咽进肚子里，不敢向上反映。长此以往，企业内部就形成了一种可怕的‘上瞒下骗’风气，就像毒瘤一样，侵蚀着商场的根基。”
“您觉得就商场现在这样的状况，能好得起来吗？”赵文浩微微顿了顿，目光沉稳，又接着说道，“也许，目前不单单是商场存在这种情况。”
高华庭听闻此言，内心着实震惊不已。赵文浩对这些问题的分析，简直如同手术刀般精准，直观又透彻，让他瞬间就清晰地认知到了问题的关键所在。
高华庭看向赵文浩，眼中满是探究与期待，又追问道：“那像这种情况，最好的解决办法究竟是什么呢？”
赵文浩轻轻摇了摇头，神情凝重：“就目前的形势而言，想要彻彻底底地改善这种状况，那必须得进行大刀阔斧的改革。可这一改革，势必会牵动那些既得利益者背后的关系网，阻力肯定不小，太难操作了。”他稍作停顿，整理了下思绪，继续说道，“但要是仅仅想改变目前商场的问题，倒也有一些办法。
首先就是要做到任人唯贤，坚决杜绝任人唯亲。商场得重新制定一套行之有效的规章制度，以及与之配套的奖罚制度。通过明确的规则，激励员工积极工作，约束他们的行为。让有能力、肯努力的人得到应有的回报，而对于那些消极怠工、违反规定的人，也要给予相应的惩罚。如此这般，商场或许才有向好发展的可能。”
经过赵文浩那一番如醍醐灌顶般的话语，高华庭陷入了久久的沉默。他深知赵文浩所指出的问题，绝非一朝一夕能够全面解决。就目前的形势而言，他所能做的，也仅仅只是尝试着去改变商场的现状。
不知不觉间，夜幕已然降临，他们一行人来到了南城人民医院。由于是晚上了普通门诊已经下班，只能前往急诊室。挂上号后，原本前面还有很多在排队等候。高华庭的司机见状，赶忙前去协调。其他人则在外面焦急地等待着。
急诊室里，气氛紧张而压抑。几个五大三粗长相粗犷的男人站在屋里，身边有个头破血流的汉子，还有同样焦急等候治疗的患者，有的手紧紧按着伤口，表情痛苦；有的伤口还在不停地流血，殷红的血迹渗透了简易包扎的布条，在地上晕出一小片暗红。他们都眼巴巴地盼着能尽快得到救治。
高玉玲一直贴心地在赵文浩身边陪着。就在这时，医生突然越过了前面几个排队的人，高声叫了赵文浩的名字。赵文浩着实没想到竟然会受到这样的“特殊关照”，心里想着要不礼让一下后面那些情况看起来更严重的患者。可又一转念，要是这么做了，恐怕会引起更多不必要的误会，无奈之下，他只好硬着头皮，在众多焦急且充满不善的目光注视下，快步走进了诊室。这一幕，恰好被护士站的王婷婷看在了眼里。
走进诊室，医生一看到他们，脸上立刻堆满了热情的笑容，赶忙招呼道：“快坐下，快坐下。”说着，他轻轻拿起赵文浩那只被手帕包起来的手，小心翼翼地将包扎的手帕解下来。仔细一看，发现不过是一点小小的划破，医生不经意间微微皱了下眉，但很快就恢复了笑容，对着外面喊道：“王婷婷，你带这位患者去消下毒。”
王婷婷听到呼喊，不紧不慢地走进来，脸上带着职业性的微笑，眼神却隐隐透露出一丝审视，对着赵文浩说道：“请跟我来吧。”赵文浩起身，跟着王婷婷朝消毒室走去，一路上感觉背后那些患者的目光如芒在背，心里很不是滋味。
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