第二章： 泥泞中的交锋
小区院子里一片混乱，宛如灾后现场。积水虽然退去，但到处都是留下的垃圾、淤泥和残枝败叶。空气中弥漫着难闻的气味。几位情绪激动的老人正围着一个人理论，冯进认出被围在中间的正是物业公司的王经理——一个约莫五十岁左右、身材微胖、总是满脸堆笑但眼神闪烁的中年男人。
“王经理！我家地下室全淹了！我收藏了几十年的书画、还有老照片全都泡汤了！那是钱能买来的吗？你们为什么不提前通知我们？排水系统是不是早就坏了？”一位白发苍苍、气质儒雅的老先生（后来冯进知道他是退休的张老师）激动地用颤抖的手指指着王经理，脸色通红。
王经理双手一摊，做出一副万分无奈又感同身受的表情：“张老师，张老师，您别激动，千万保重身体！唉，这天要下雨，娘要嫁人，我们也没办法啊！您说这气象台都没预报准有这么大暴雨，我们物业又不是神仙，怎么能预料得到呢？这纯属意外，百年不遇的意外啊！”
“但小区的排水系统早就有问题了！”另一位戴着眼镜的中年业主插话，声音同样气愤，“上次业主代表会上我们就明确提出过，你们当时怎么说？说‘已列入计划’！修哪去了？计划书被水泡没了吗？”
“这位业主，您这话说的……”王经理脸上的笑容僵硬了一瞬，但立刻恢复，语气变得语重心长，“维修申请我们早就交上去了，但您也知道，小区设备老化严重，更换排水泵、改造管道，那需要动用专项维修基金！这钱不是我们物业说用就能用的，得三分之二以上的业主签字同意才行啊！程序复杂，大家意见又不统一，我们物业也很为难，是真心为难啊！”
他一番话，滴水不漏，巧妙地把责任推给了“程序”和“业主们意见不统一”。
冯进深吸一口气，挤上前去：“王经理，我是7号楼二单元的冯进。我家也被淹了，损失严重。我现在不问别的，就问一点：排水泵坏了为什么不及早维修？值班人员亲口跟我说早就报修过，但上面没批钱。这是不是物业的失职？现在造成这么多业主财产损失，物业打算怎么处理？”
王经理脸上的笑容再次不易察觉地僵硬了一下，他上下打量了一下冯进，随即笑容变得更加“亲切”：“哦，冯先生是吧？您可能不太了解物业工作的复杂性。小区公共设备的维修更新，有一套严格的流程。值班人员不了解全面情况，可能胡说八道，您别当真。我们一直是把业主利益放在第一位的……”
“那现在怎么办？我们的损失谁来承担？”冯进打断他的官腔，直接追问。
“哎呀，冯先生，这种自然灾害，物业也没有办法啊，我们也是受害者。”王经理叹了口气，语气忽然变得推心置腹起来，“大家邻居之间，应该互相理解体谅嘛。不瞒您说，我们物业人员从凌晨两三点就开始抢险了，你看老李他们，”他随手一指远处几个正在懒洋洋铲泥的保洁，“一夜都没合眼！这样，我在这里承诺，物业第一时间联系专业的清理公司，免费帮大家清理公共区域，消毒去味！至于各家各户的损失……我建议大家赶紧找保险公司理赔，我们物业可以积极配合出具相关证明。”
“保险公司？你们收物业费的时候可积极了！现在出问题了就推给天灾，推给保险公司？合着你们一点责任都没有？”旁边一位大妈愤愤不平地喊道。
王经理立刻板起脸，语气也变得公事公办起来：“这位业主，话不能这么说。我们物业是按合同提供服务，天灾属于不可抗力，不在我们的责任范围内。如果大家对我们的服务有异议，对责任认定有不同看法，可以走法律途径解决嘛，我们尊重法律判决。”
说完，他仿佛不想再纠缠，借口“要去查看其他受灾区域，安排清扫工作”，对众人的指责充耳不闻，匆匆离开了现场。
冯进看着王经理远去的、略显肥胖却异常灵活的背影，心里彻底明白了。指望物业主动承担责任，无异于与虎谋皮。这场扯皮，只会无果而终。
他回到满目疮痍、散发着霉味的家中，看着泡了水的书柜、变形的地板，一股巨大的沮丧和愤怒无处发泄。他拿起手机，点开那个平时几乎没人说话、只有物业发通知的业主群，斟酌着语句，发了一条长消息：
“各位邻居，昨晚暴雨，我家（7-2-xxx）进水严重，地板家具泡水，损失不小。刚去物业，王经理明确表示这是‘天灾’，物业无责，建议我们自行找保险公司。我想问问，有类似情况的邻居吗？有多少家被淹了？我们是否需要联合起来，共同找物业商讨解决方案甚至维权？”
消息发出后，群里先是死一般的寂静。
几分钟后，开始陆续有人回应：
“我家一楼，也淹了，鞋柜沙发都完了…”
“3号楼地下室惨了，水都快齐腰了，里面东西全泡汤！”
“5号楼一楼也是…”
“我们单元门厅都是水…”
很快，有十几户人家表示家中不同程度进水，还有几家地下室完全被淹。数字比冯进预想的还要多。
但与此同时，也有一些不同的声音冒了出来：
“算了吧，闹也没用，前几年下雨积水，不也这样吗？最后谁管你了？”
“物业就这德性，惹一肚子气，最后还得自己收拾烂摊子，认倒霉吧。”
“联合？谁牵头？到时候好处捞不到，惹一身骚。”
“是啊，业委会都没有，怎么跟物业斗？”
冯进看着这些回应，心情复杂。有共同受害者的共鸣，有对物业更深的愤怒，但也有对邻里间这种麻木和妥协的无奈与悲哀。
正当他放下手机，准备继续收拾狼藉的屋子时，一条微信好友申请跳了出来，备注是：“3号楼李老师，支持维权。”
他通过申请，对方立刻发来消息：
“冯先生您好，我是3号楼的李静，退休教师。我家地下室也被淹得很严重，很多旧物和书籍毁了。我非常支持联合维权。我知道小区里有几位从事法律工作的业主，可以请教一下如何合法合规地维权。如果您愿意牵头，我全力支持，可以帮忙联系沟通。”
冯进望着窗外，雨后的阳光穿透云层，照射下来，楼下几位老人正吃力地清理着门口的淤泥，他们弯腰劳作的背影在阳光下显得格外沉重。
他沉默了几秒钟，然后回复了两个字：
“好的。”
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