让店员离开，李安琪又拨通了昌明食品厂的电话，听朱杰说陆山河在销售中心这边，于是又拨通了河山电器销售中心的电话。
很快陆山河真的接了电话，这让李安琪很是郁闷。
“原来你在这边儿，张晓光也真是的，害我还打了食品厂的电话。”
陆山河哈哈笑道：“晓光就是心眼直，你不问他自然不会主动说，我听说你刚才询问退货记录了？怎么？已经到京都门店了？”
李安琪叹息道：“我现在就在京都门店的店长办公室，账目做的十分详细，也看不出什么毛病，退换货记录也在承受范围之内，我还问了店里的店员，大家对店长和香江派来的总监评价都很好，我现在好烦啊，根本就找不出为什么销量会突然下滑。”
陆山河想了想问：“不知道那边京都门店有没有出现过不良事件？”
李安琪疑惑道：“不良事件？什么意思？”
陆山河道：“比如和客人发生冲突之类的，影响比较差的事件？”
李安琪犹豫道：“这个？没有吧？你等下我问问，去把他们喊回来。”
过了两分钟，李安琪的声音忽然近了。
“没什么特别差的事件，店里的店员态度都很好，而且出现过一次争吵事件，已经圆满解决了。”
陆山河问：“那这次争吵事件是因何而起？又是怎么解决的？”
李安琪觉得传话麻烦，于是直接道。
“你和他们说吧，我在一旁听就行了。”
很快另外一个年轻的女人的声音传来。
“您好，我是百美驻京都销售中心的总监孙晓玲。”
陆山河礼貌道；“你好，请你详细的说一下和客人发生冲突的经过以及处理办法。”
孙晓玲整理一下思绪道。
“那天我和吴店长刚好在一楼休息区，听到店员争吵开始也没在意，后来听到吵的凶了，过去询问才知道是电扇的扇叶掉了，似乎是有人受伤了。”
陆山河一阵无语，就算他河山牌电扇估计也不会出现这种失误。
“然后呢？你们是怎么处理的？”
孙晓玲道；“这种情况我们以前也没有遇到过，所以就询问他们具体情况，那位客人不但不说还骂人，当时店员们看不下去就反驳了他两句，大家就吵的更凶了。”
陆山河嗯一声。
“直接说怎么解决的。”
“最后给他退了钱，把坏的电扇收了回来。”
陆山河问：“你们就没赔偿客人的其他损失？”
孙晓玲道：“具体情况我们也不清楚，甚至我们都不知道风扇有没有伤人，而且对方退了钱就离开了，事情也算圆满解决了吧？”
陆山河心道，这也叫圆满解决？也亏得是这个年代的人好说话，不然光把电扇退了，怎么可能就这么算了？
“除了这件事儿，没有其他冲突了吗？”
孙晓玲有些心虚。
“其他的应该不算冲突，虽然也有退货闹过不愉快，但是并没有这次这么激烈。”
陆山河道：“那就说说其他的事件。”
孙晓玲一一说了，中间自然是有自我辩解的成分。
陆山河听完，心中大概已经有了结果。
“这些事情都没有惊动报社或者其他媒体吧？”
“这个倒是没有，毕竟都是小事儿。”
“好了，我知道了，把电话给李安琪吧。”
很快李安琪的声音传来。
“你问了这么多，找出原因了吗？”
陆山河道：“大概知道了，应该是质量不把关造成的。”
李安琪疑惑道：“质量问题？不应该吧？明明前两个月还好好儿的。”
陆山河笑道：“前两个月新店开业，大家对服务很满意，自然会主动帮忙宣传，销量好是正常的，而且电器这些东西，买的时候肯定是试过的，至少在买的时候肯定是好的，但是只过了两三个月就出现了这么多问题，说句不好听的话，百美的质量把控应该是出了问题，而且现在开业才四个多月，随着时间延长估计退换货的人只会越来越多。”
“而且提前坏了电器来退换的人或许还好，如果是过了百美规定的半年包换新服务，那就只能消耗百美的品牌形象了，这对百美的持续发展肯定是不利的。”
李安琪犹豫道：“你确定是质量问题？”
陆山河笑道：“事情没有闹大，媒体也没有报道，说明中间发生的几件事儿并没有引起强烈反响，可是没有反响就不代表没有影响，如果百美电器不能做好产品质量把控，以后的销量只会持续下降，这事儿必须要重视才好。”
李安琪忍不住问：“那你那边电视机也换了不少，为什么你那边就没受到影响呢？”
陆山河笑道：“有件事儿忘了和你说了，河山电器厂的电器已经改成三年免费换新，终身质保了，只要对方不是故意损坏，我们不问原因直接换新。”
李安琪想说，这么重要的事儿你怎么不和我商量？可是转念一想，百美集团还真不能套用陆山河这种模式长，毕竟百美电器现如今品类众多，总部还在香江，这要是真的和陆山河一样，到时候光是退换货就是一笔很大的开支。
“这样啊，那除了解决质量问题以外，就没有其他办法了吗？”
陆山河当然知道有些模式百美是学不去的，于是直接笑道。
“有问题就要解决问题，逃避只会让问题愈发严重，而不会消失，怎么？难道在你看来质量把控很难？”
李安琪叹息道：“其实现在合格率是完全符合我们对大陆市场的预期的，而且我们的合格率远超国内品牌，而且全线整改的话，恐怕会影响产量的。”
陆山河嗤笑道：“琳达女士不要忘了，你现在的竞争对手可不是国内的杂牌厂商，而是国外的品牌，虽然咱们的货物比国外品牌便宜，但是质量却是对标的他们，如果琳达女士想不明白这一点，我觉得百美还是放弃国内市场的好，不然只会亏本。”
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