周一早上,站点炸开了锅 —— 陈曦带的新骑手团队,把 10 单 “城东花园” 的订单,全送到了 “城西花园”,客户投诉不断,平台还罚了站点 2000 元。
陈曦站在办公室里,脸色发白,手里攥着投诉单,指节泛白,指尖因为用力而微微发抖:“是我没核对清楚地址,新骑手不熟路线,我应该跟他们一起送的,不该让他们自己跑。” 李哥皱着眉头,手里的笔敲得桌子 “哒哒” 响:“这次投诉影响太坏,总部要我们给说法,要么扣你这个月绩效,要么…… 把你带的团队拆分给别人。”
“李哥,这事不怪陈曦。” 陈凡突然开口,心里有点慌 —— 他知道陈曦好强,肯定不想被处罚,更不想自己带的团队被拆分,可站点的规矩也不能破。“是我没跟陈曦说清楚,城东花园上周刚改了门牌号,我应该提前提醒她的,而且新骑手培训也是我负责的,我没教到位,没让他们认清楚相似的小区名。”
办公室里瞬间安静了,陈曦惊讶地看着陈凡 —— 她以为陈凡会怪她,毕竟这是她第一次带团队出这么大错,之前她还总质疑他的能力。李哥愣了一下,叹了口气:“既然你这么说,那这次责任就由你俩一起担,扣半个月绩效,下次再出错,可就没这么简单了。”
等李哥走了,陈曦才开口,声音有点沙哑:“为什么要替我扛?这是我的错,跟你没关系。” 陈凡挠了挠头,笑了笑:“咱们是一个站点的,本来就该互相帮忙。而且我已经跟客户道歉了,还送了优惠券,他们都不生气了,咱们下午一起给新骑手补补课,教他们认清楚相似的小区,比如‘城东花园’门口有棵老槐树,‘城西花园’门口是便利店,这样就不会认错了。”
陈曦看着他,没说话,转身走了 —— 可陈凡没看到,她转身时,嘴角悄悄上扬了一下,眼神里的冰冷也少了几分。下午培训时,陈曦主动帮陈凡整理地址地图,还把自己的 “认路技巧” 教给新骑手:“看到路口的老槐树,就往左转,那是去城东花园的近路;要是看到便利店,就别往前走了,那是城西花园,记清楚了吗?”
就在这时,系统提示音响起:
【检测到目标人物(陈曦)态度转变(从独立抗拒到主动协作,信任度提升至 80%),触发 “协作强化” 技能(原 “御姐依赖症” 优化,更贴合职场场景):1. 提升陈曦与团队的协作效率(新骑手订单错误率降低 40%);2. 陈曦主动共享配送经验(如高峰路线规划、客户沟通技巧);3. 无能量消耗(因宿主主动承担责任,符合 “站点凝聚力” 成长目标,获能量奖励 10 点,当前剩余能量 40 点)】
【技能已激活,后续站点协作将更顺畅】
培训结束后,陈曦递给陈凡一瓶水,瓶盖已经拧开了:“今天谢谢你。” 陈凡接过水,心里暖暖的:“谢什么,咱们是搭档嘛。” 看着陈曦推着电瓶车离开的背影,他突然觉得,站点就像一个家,每个人都在慢慢学会互相依靠,就连最高冷的陈曦,也慢慢放下了防备。
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