苏婉婉走出锦绣阁，路边烧烤摊冒着烟火气，可她还是紧绷着神经。
刚才，她能在没暴露空间的情况下，逃离包厢，真的全靠李姐。
“婉婉～”
是李姐，她推着新电动自行车在饭店门口等她。她跑了几步，“李姐，这么晚了，还麻烦你等着我。”
“你没事就好，我还以为你遇到了麻烦。”
苏婉婉不想让李姐知道酒店里复杂的龌龊勾当，怕她担心，帮不上忙干着急。
李姐拍拍车座：“婉婉你看，这就是用你给我的那2000块买的新电动。它可好骑了，我现在去哪儿都不爱挤公交了，快上来，我送你回家。”
第二天一早，苏婉婉把自己关在独立办公室里，利用空间隐身去了采购部办公室，她得确认那笔“回扣”和采购清单的后续动作。
她看见王主管正对着张鑫发脾气，把桌上的文件摔得满地都是：“你啊，办事不利啊！现在好了，清单也没签成！”张鑫缩着脖子辩解：“我哪知道她那么精？那接下来怎么办？鑫源商贸的第一批货下周就要送，要是她真上报，咱们这单就黄了！”
王主管蹲在地上捡文件，突然眼睛一亮：“房务部的王凯经理不是要走了吗？ 我听说总部要从内部提拔，苏婉婉是热门人选。她要是真去了房务部，手里的权更大，咱们更难搞。不如……”他压低声音，凑近张鑫耳边嘀咕了几句，画面里两人的笑容越来越阴狠。
苏婉婉猛地退出观测，心口发闷——看来王主管不会善罢甘休，得赶紧想办法应对。她刚关掉空间回来，内线电话就响了，是酒店人力资源部：“婉婉，9点来顶楼会议室一趟，周总找你谈点事，关于房务部的人事调整。”
她心里猛地一沉——房务部经理王凯的事，最近在酒店传得沸沸扬扬。据说小远上周在星光康复中心突然情绪爆发，把康复师的手抓出了血，王凯连着三天没睡好，昨天查房时甚至记错了客人的房型偏好，被投诉到了总部。
路过前台时，李娜正低头核对入住信息，笔尖在登记本上飞快滑动。见苏婉婉过来，她悄悄抬了抬下巴，用口型比了句“加油”——李娜大概也听说了风声，知道这次人事调整或许和她们俩都有关。毕竟李娜做前台代理主管快半年了，转正申请递了，全因房务部没人统筹而搁置。
顶楼会议室的门虚掩着，里面传来周总和陈叔的谈话声。苏婉婉深吸一口气，抬手推开了门——她知道，一场关于房务部的交接，一场关于责任与守护的较量，从这一刻，正式开始了。
顶楼会议室里，烟雾缭绕。周总坐在主位，手里捏着一份皱巴巴的《岗位异动申请表》，旁边坐着房务部的老顾问陈叔。“婉婉来了，坐。”周总把烟摁灭在烟灰缸里，推过一杯热茶，“王凯经理的事，你清楚吧？”
苏婉婉点头。她还在电梯里撞见过王凯，他眼底的红血丝像蛛网似的蔓延，手里攥着小远的病历本，声音沙哑地说“康复中心说要转去外地做深度干预，至少半年”。
“王凯提交了停薪留职申请，刚批下来。”陈叔叹了口气，手指在房务部组织架构图上点了点，“房务部管着前台、客诉、客房三个板块，他一走，整个链路就断了。总部催着三天内补人，我们盘了一圈，只有你最合适接任房务部经理。”
苏婉婉愣住了。她从没想过会接房务部的活——从前台主管升客诉主管才十个月，按酒店惯例，跨板块提拔至少要等满一年。而且房务部是酒店的“中枢神经”，光前台就有12个员工，客诉部要对接每天20多起纠纷，客房320间房的排班、布草、设备检修全要管，比她现在的活多了三倍不止。
“我知道你觉得跨度大。”周总拿出一份数据报表，指尖划过“客诉处理率98.7%”“前台协作满意度95%”的红色数字，“你在客诉部时，牵头搞的‘前台-客诉-客房联动流程’，让重复投诉率降了40%，王凯经理临走前特意写了推荐信，说你‘能把细碎事拧成绳’。”
苏婉婉想起三年前珠宝失窃案，王凯当时是房务部副主管，明明可以置身事外，却在保安部要扣她绩效时替她说话。
“我接。”苏婉婉抬头，语气坚定，“但我有个请求——前台代理主管李娜，我想推荐她转正。她和我一起入职，前台的入住系统、客情维护全熟，上次我休年假，她替我盯了两周前台，零投诉。我走后客诉部可以让副主管暂代，等李娜站稳了，再从客诉部调人补她的缺。”
周总和陈叔对视一眼，都笑了。陈叔从文件夹里抽出一份《转正批复》，推到她面前：“我们早就合计好了，李娜的转正申请昨天已经批了，下周一起生效。你这几天把手头客诉的活交接给副主管，下周一正式接管房务部经理的工作（若需体现“代理”，可改为“正式以代理房务部经理身份接管工作”）。”
走出会议室时，苏婉婉的手机震了一下。李娜发来一条微信，附了张她偷偷拍的前台排班表：“婉婉姐，我听说你要去房务部当经理啦？晚上我请你吃楼下的麻辣烫，庆祝咱俩一起‘升级’！”后面还跟着个蹦跳的小兔子表情包。
当天下午，酒店内网就挂出了人事任免通知。客诉部的同事围着苏婉婉道贺，小陈凑过来小声说：“婉婉姐，王凯经理刚才来收拾东西，把他珍藏的‘房务部客情手册’留给你了，说里面记了所有老客的禁忌。”
苏婉婉走到房务部办公室，王凯的工位已经空了，只有一本蓝色封皮的手册放在桌上，扉页上是他工整的字迹：“房务无小事，客人的一句话，可能藏着他的需求。”
正看得入神，身后传来脚步声。王凯提着行李箱站在门口，眼睛红红的：“婉婉，这本手册你拿着，比系统靠谱。小远那边……我得赶紧走了，康复中心的车在楼下等我。”
苏婉婉把手册抱在怀里，认真地说：“王经理，你放心去陪小远，房务部我替你管好，等你回来。”
王凯笑笑，转身往电梯走，刚走两步又回头：“对了，前台的李娜是个好苗子，你多带带她。林薇薇是我招进来的，我走后，你看着安排，不用再顾及我面子了。”说完，他快步走进电梯，电梯门关上的瞬间，苏婉婉好像看见他抹了把眼泪。
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